Condiciones Generales
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CGC
Condiciones Generales de Contratación para la compra y uso de software estándar de HAIBERG GmbH
(en adelante HAIBERG), así como para formación y mantenimiento de software.
1. HAIBERG concede al Cliente, con el pago completo de la remuneración adeudada, un derecho de uso simple, ilimitado en el tiempo y no exclusivo sobre el objeto del contrato (en adelante "Licencia"). Todos los demás derechos, en particular también los derechos de propiedad, de autor y de marca sobre el software y la documentación, corresponden exclusivamente a HAIBERG, en la medida en que no se vean afectadas partes de software creadas por terceros.
2. El Cliente adquiere el software para utilizarlo él mismo en su propia empresa para sus propios fines de forma permanente (derecho de uso simple). Todos los equipos de procesamiento de datos (p. ej., discos duros y unidades centrales) en los que se copien o transfieran los programas total o parcialmente, a corto plazo o de forma permanente, deben estar en posesión/propiedad directa del Cliente. La posibilidad de uso debe estar disponible como máximo en el número de puestos de trabajo acordado contractualmente. El Cliente puede crear las copias de seguridad de los programas necesarias para un funcionamiento seguro. Las copias de seguridad deben, en la medida en que sea técnicamente posible, estar provistas del aviso de derechos de autor del soporte de datos original. Los avisos de derechos de autor no pueden ser eliminados, modificados o suprimidos.
3. Todos los demás actos de explotación, en particular el alquiler, el préstamo y la distribución en forma corporal o incorpórea, el uso del software por y para terceros (p. ej., outsourcing, actividades de centro de datos, Application Service Providing) no están permitidos sin el consentimiento previo por escrito de HAIBERG.
4. La entrega del software se realiza en su totalidad, es decir, con todos los módulos adicionales o funciones disponibles en el momento actual. El Cliente instalará o activará el software según las disposiciones contractuales como máximo en el número de puestos de trabajo acordado contractualmente con el tipo y el número de módulos adicionales o funciones acordados contractualmente. Si el Cliente necesita licencias o módulos adicionales adicionales, solo podrá instalarlos o activarlos de forma autónoma si informa de ello a HAIBERG sin demora, paga sin demora a HAIBERG las tarifas de licencia correspondientes según factura y también reconoce para ello las disposiciones de las Condiciones Generales.
5. La cesión del software (total o parcialmente) a un tercero requiere el consentimiento por escrito de HAIBERG y presupone que el tercero declare por escrito a HAIBERG que cumplirá las normas de este contrato, en particular del apartado III. Antes de cualquier intervención de terceros, el Cliente debe proporcionar a HAIBERG una declaración por escrito del tercero de que este se compromete directamente frente a HAIBERG a cumplir las normas establecidas en el apartado III y en el apartado XIII.
6. El Cliente solo puede modificar, traducir, realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software proporcionado, la documentación e información correspondientes con el consentimiento previo por escrito de HAIBERG. Todos los avisos de protección contenidos en el software o en la documentación y soportes de datos proporcionados, en particular los avisos de derechos de autor y de marca, los números de serie, así como otras características que sirvan para la identificación del software, no pueden en ningún caso ser eliminados o modificados.
7. El Cliente garantiza el cumplimiento de los derechos de uso mencionados anteriormente y lo demuestra a HAIBERG a petición de esta. En caso de infracción, HAIBERG puede revocar todos los derechos de uso del Cliente sobre el software, sin que el Cliente tenga derecho a reembolso frente a HAIBERG. Alternativamente, HAIBERG puede, a su libre elección, exigir las tarifas de licencia correspondientes al uso no autorizado.
8. El Cliente solo puede descompilar la información de interfaz de los programas en el marco del § 69 e UrhG y solo cuando haya informado por escrito a HAIBERG de su intención y haya solicitado con un plazo de al menos dos semanas la entrega de la información necesaria. Antes de cualquier intervención de terceros, el Cliente proporciona a HAIBERG una declaración por escrito del tercero según la cual este se compromete directamente frente a HAIBERG a cumplir las normas de uso y confidencialidad contenidas en estas Condiciones Generales.
IV. Plazo de ejecución, retrasos
1. Las indicaciones sobre fechas de entrega y ejecución no son vinculantes, a menos que hayan sido prometidas por escrito por HAIBERG como vinculantes. El acuerdo de un plazo de ejecución fijo está sujeto a la reserva de que HAIBERG reciba las prestaciones de sus respectivos proveedores previos y subcontratistas de forma puntual y conforme al contrato.
2. Los plazos de entrega y ejecución se prolongan por el período en el que el Cliente se encuentre en mora de pago del contrato, y por el período en el que HAIBERG esté impedida de entregar o prestar el servicio por circunstancias de las que HAIBERG no sea responsable, así como por un período de arranque razonable después del final del
motivo del impedimento. Entre estas circunstancias se incluyen también la fuerza mayor, los conflictos laborales y la falta de cooperación o la cooperación defectuosa del Cliente.
3. Si las partes contratantes acuerdan posteriormente servicios adicionales que afecten a los plazos acordados, estos plazos se prolongarán por un período razonable.
4. Los requerimientos y fijaciones de plazo del Cliente requieren la forma escrita para su validez. Un plazo adicional debe ser razonable.
V. Vinculación contractual y terminación del contrato
1. La terminación del intercambio de prestaciones adicionales (p. ej., en caso de desistimiento, resolución por causa justificada, reducción o indemnización por daños y perjuicios en lugar de la prestación) debe ser siempre amenazada indicando el motivo y con fijación de plazo para la subsanación (habitualmente al menos cuatro semanas) y solo puede declararse dentro de las dos semanas siguientes al vencimiento del plazo.
2. Quien sea responsable total o principalmente de la perturbación no puede exigir la reversión. Todas las declaraciones en este contexto requieren la forma escrita para su validez.
VI. Remuneración, pagos, mora en el pago, reservas de derechos
1. La remuneración acordada es, si no se acuerda otra cosa, exigible después de la entrega del software (en el caso de formaciones u otros servicios después de su realización) (en el caso de mantenimiento de software para cada año natural por adelantado) y recepción de la factura por el Cliente sin deducción y pagadera dentro de 14 días.
2. Los gastos de viaje, dietas, accesorios y gastos de envío se remuneran adicionalmente según el esfuerzo. Los servicios adicionales solicitados por el Cliente (p. ej., asesoramiento y apoyo en la instalación del programa, adaptación del software a los deseos del Cliente) se facturan según la lista de precios actual utilizada por HAIBERG o una oferta concreta por parte de HAIBERG.
3. Las remuneraciones/precios son básicamente precios netos más el impuesto sobre el valor añadido legal.
4. El Cliente solo puede compensar con créditos no disputados por HAIBERG o establecidos por sentencia firme. Excepto en el ámbito del § 354 a HGB, el Cliente solo puede ceder créditos de este contrato a terceros con el consentimiento previo por escrito de HAIBERG. El Cliente solo puede hacer valer un derecho de retención con respecto al contrato respectivo.
5. En caso de que el Cliente incurra en mora en los pagos, HAIBERG está autorizada a suspender o retener los servicios adicionales sin perjuicio de derechos adicionales hasta que el Cliente haya realizado el pago. Además, HAIBERG puede hacer depender la realización de servicios aún pendientes de que el Cliente anticipe el siguiente pago parcial en su totalidad. Además, los pagos vencidos con los que el Cliente se encuentre en mora se gravarán con intereses de demora según el § 288 II BGB.
6. En caso de incapacidad económica del Cliente para cumplir sus obligaciones frente a HAIBERG, HAIBERG puede resolver sin plazo las relaciones contractuales de tracto sucesivo mediante resolución. El Cliente informará a HAIBERG de forma anticipada y por escrito sobre una inminente insolvencia.
7. HAIBERG se reserva la propiedad y los derechos a conceder sobre los servicios hasta el pago completo de la remuneración adeudada. Más detalles al respecto se regulan en el apartado XII.
VII. Obligaciones del Cliente
1. El Cliente designa una persona de contacto responsable. Esta puede y tomará decisiones vinculantes para el Cliente o las obtendrá sin demora. La persona de contacto está a disposición de HAIBERG para la información necesaria.
2. El Cliente se asegura de que, a más tardar en el momento de la entrega, esté disponible personal cualificado para el uso del software.
3. El Cliente informará a HAIBERG sin demora sobre cambios en el entorno de uso.
4. El Cliente está obligado a hacer examinar todos los objetos de entrega sin demora a partir de la entrega de acuerdo con las normas del derecho mercantil (§ 377 HGB) por un empleado y a reclamar por escrito los defectos reconocidos con una descripción exacta del error. El Cliente prueba a fondo el software, así como cada módulo, sobre su utilizabilidad en la situación concreta antes de comenzar con el uso operativo. Esto también se aplica a los programas que el Cliente recibe en el marco de la garantía y del mantenimiento del software.
5. El Cliente debe notificar los defectos de forma comprensible y detallada indicando toda la información útil para el reconocimiento y análisis de defectos por escrito. Deben indicarse en particular los pasos de trabajo que han llevado a la aparición del defecto, la forma de manifestación y los efectos del defecto.
6. El Cliente toma medidas apropiadas para el caso de que el hardware o el programa no funcionen total o parcialmente de forma correcta (p. ej., mediante copia de seguridad de datos, diagnóstico de fallos, comprobación regular de los resultados). Es de su responsabilidad garantizar el funcionamiento del entorno de trabajo del programa.
7. El Cliente debe proporcionar el entorno del sistema necesario para el uso del software, como bases de datos o redes empresariales suficientemente dimensionadas, de acuerdo con los requisitos de HAIBERG. El Cliente también es exclusivamente responsable de las licencias de terceros que puedan ser necesarias (p. ej., licencias de bases de datos) y del cumplimiento de las condiciones de licencia con respecto al contenido del uso y al número de usuarios. Asimismo, el Cliente es exclusivamente responsable del funcionamiento y mantenimiento del entorno del sistema necesario.
VIII. Defectos materiales
1. El software tiene la calidad acordada, es adecuado para el uso previsto contractualmente, de lo contrario el uso habitual, y tiene la calidad habitual en este tipo. Sin embargo, HAIBERG no asume ninguna garantía de que el software proporcionado satisfaga los requisitos y propósitos del Cliente o coopere con otros programas o entornos de sistema u sistemas operativos seleccionados por él, en la medida en que esto no esté expresamente indicado en el manual o en la descripción del servicio. Las limitaciones funcionales del software que se deban a condiciones ambientales, errores de manejo o a defectos de hardware y software de componentes no suministrados por HAIBERG no constituyen un defecto. No existen reclamaciones por defecto material en caso de desviación solo insignificante de los servicios de HAIBERG de la calidad o utilidad conforme al contrato.
2. Las reclamaciones por defectos tampoco existen en caso de uso excesivo o inadecuado, desgaste natural, fallo de componentes del entorno del sistema, errores de software no reproducibles o no demostrables de otro modo por el Cliente, o en caso de daños que surjan debido a influencias especiales que no estén previstas según el contrato. Esto también se aplica en caso de modificación o reparación posterior por parte del Cliente o de terceros, excepto que esto no dificulte el análisis y la subsanación de un defecto material.
3. En caso de defectos materiales, HAIBERG puede primero cumplir posteriormente. El cumplimiento posterior se realiza a elección de HAIBERG mediante subsanación del defecto, mediante entrega de un programa que no tenga el defecto, o mediante que HAIBERG muestre posibilidades de evitar los efectos del defecto. El Cliente debe aceptar una nueva versión del programa equivalente o la versión anterior equivalente que no haya contenido el error, si esto es razonable para él.
4. El Cliente apoyará a HAIBERG en el análisis de errores y en la subsanación de defectos describiendo concretamente los problemas que surjan, informando exhaustivamente a HAIBERG y concediendo a HAIBERG el tiempo y la oportunidad necesarios para la subsanación de defectos. HAIBERG puede realizar la subsanación de defectos a elección in situ o en sus propias instalaciones comerciales. HAIBERG también puede prestar servicios mediante mantenimiento remoto. El Cliente debe proporcionar a su costa los requisitos técnicos necesarios y conceder a HAIBERG, previa notificación correspondiente, acceso a su instalación de procesamiento de datos.
5. Las partes contratantes acuerdan las siguientes clases de errores y tiempos de reacción:
Clase de error 1: Defectos que impiden el funcionamiento: El error impide el funcionamiento comercial del Cliente; no existe una solución alternativa: HAIBERG comienza inmediatamente, a más tardar dentro de las seis horas siguientes a la notificación del error, con la subsanación del error y la continúa con énfasis hasta la subsanación del error, en la medida en que sea razonable también fuera del horario de trabajo habitual (días laborables de 9.00 a 17.00 horas).
Clase de error 2: Defectos que obstaculizan el funcionamiento: El error obstaculiza considerablemente el funcionamiento comercial del Cliente; sin embargo, el uso del software es posible con soluciones alternativas o con limitaciones o
dificultades temporalmente aceptables: HAIBERG comienza con la subsanación del error el mismo día en caso de notificación del error antes de las 10.00 horas, en caso de notificación posterior del error al comienzo del siguiente día laborable y la continúa hasta la subsanación del error dentro del horario de trabajo habitual. HAIBERG puede primero mostrar una solución alternativa y subsanar el error posteriormente, si esto es razonable para el Cliente.
Clase de error 3: Otros defectos: HAIBERG comienza dentro de una semana con la subsanación del error o subsana el error solo con la siguiente versión del programa, si esto es razonable para el Cliente.
6. En caso de desacuerdo sobre la asignación de un error a las clases según el párr. 5, el Cliente puede exigir la clasificación en una clase de error superior. Si no demuestra que su clasificación era correcta, debe reembolsar a HAIBERG el esfuerzo adicional.
7. HAIBERG puede exigir costes adicionales derivados de que el software o la configuración hayan sido modificados, utilizados fuera del entorno especificado o manejados incorrectamente. HAIBERG también puede exigir reembolso de gastos si no se encuentra ningún defecto. La carga de la prueba recae sobre el Cliente. El § 254 BGB se aplica en consecuencia.
8. Si HAIBERG rechaza definitivamente el cumplimiento posterior o este falla definitivamente o no es razonable para el Cliente, este puede desistir del contrato según las normas del apartado V o reducir la remuneración de forma apropiada y exigir indemnización por daños y perjuicios o reembolso de gastos según el apartado X.
9. Estas reclamaciones, así como las reclamaciones de indemnización por daños y perjuicios y reembolso de gastos, prescriben según el apartado X.
IX. Responsabilidad
1. HAIBERG responde según las disposiciones legales en la medida en que el Cliente haga valer reclamaciones de indemnización por daños y perjuicios que se basen en dolo o negligencia grave, incluidos el dolo o la negligencia grave de los representantes o auxiliares de cumplimiento de HAIBERG.
2. En caso de infracciones simplemente (es decir, no gravemente) negligentes de tales obligaciones contractuales cuyo cumplimiento posibilita en primer lugar la ejecución correcta del contrato y en cuyo cumplimiento un cliente confía regularmente y puede confiar (obligaciones cardinales, obligaciones contractuales esenciales), HAIBERG responde según las disposiciones legales. En este caso, sin embargo, la responsabilidad de HAIBERG está limitada al daño previsible según el tipo de servicio y típicamente surgido, y la indemnización por daños consecuenciales, como por ejemplo el lucro cesante, está excluida. Lo mismo se aplica en caso de infracciones de obligaciones contractuales no esenciales gravemente negligentes cometidas por los auxiliares de cumplimiento simples de HAIBERG.
4. HAIBERG no responde en caso de infracciones simplemente (es decir, no gravemente) negligentes de obligaciones contractuales no esenciales.
5. Las limitaciones de responsabilidad y exclusiones de responsabilidad en los párrs. 1, 2 y 3 también se aplican a reclamaciones por culpa in contrahendo, otras infracciones de obligaciones y por acto ilícito. No se aplican en caso de lesiones de la vida, el cuerpo o la salud imputables a HAIBERG, así como en caso de reclamaciones según la Ley de Responsabilidad por Productos Defectuosos.
6. En caso de pérdida de datos, HAIBERG solo responde por el esfuerzo necesario para la recuperación de los datos en caso de copia de seguridad de datos correcta por parte del Cliente. En caso de negligencia leve de HAIBERG, esta responsabilidad solo se produce si el Cliente ha realizado una copia de seguridad de datos correcta inmediatamente antes de la medida que condujo a la pérdida de datos.
7. La objeción de culpa concurrente permanece abierta a HAIBERG. El Cliente tiene en particular la obligación de realizar copias de seguridad de datos y de defensa contra software malicioso según el estado actual de la técnica.
X. Prescripción
1. El plazo de prescripción es
a.) para reclamaciones de devolución del precio de compra por desistimiento o reducción un año a partir de la entrega del software, pero no menos de tres meses a partir de la presentación de la declaración de desistimiento o reducción efectiva;
b.) en el caso de otras reclamaciones por defectos materiales un año;
c.) en el caso de otras reclamaciones de indemnización por daños y perjuicios o reembolso de gastos inútiles un año, comenzando desde el momento en que el Cliente haya tenido conocimiento de las circunstancias que fundamentan la reclamación o debiera haberlo tenido sin negligencia grave.
2. La prescripción se produce a más tardar con el vencimiento de los plazos máximos determinados en el § 199 BGB.
3. En caso de indemnización por daños y perjuicios y reembolso de gastos por dolo, negligencia grave, garantía, dolo y en los casos mencionados en el apartado X, sin embargo, siempre se aplican los plazos de prescripción legales.
4. El tratamiento de una notificación de defecto material del Cliente por parte de HAIBERG solo conduce a la suspensión de la prescripción en la medida en que existan los requisitos legales para ello; no se produce un nuevo comienzo de la prescripción. Un cumplimiento posterior (nueva entrega o subsanación) solo puede tener influencia en la prescripción del defecto que desencadena el cumplimiento posterior.
XI. Inicio y fin de los derechos del Cliente / Reserva de dominio
1. La propiedad de los ejemplares proporcionados queda reservada hasta el pago completo de la remuneración adeudada. Antes, los derechos de uso concedidos son siempre solo provisionales y libremente revocables por HAIBERG. El Cliente debe notificar a HAIBERG inmediatamente por escrito en caso de acceso de terceros a los bienes con reserva de dominio e informar al tercero sobre los derechos de HAIBERG.
2. HAIBERG puede revocar los derechos según el apartado III por causa justificada. Existe una causa justificada en particular si el Cliente no paga la remuneración o infringe de forma considerable el apartado III a pesar de la amonestación por escrito.
3. Si el derecho de uso según el apartado III no surge o termina, HAIBERG puede exigir del Cliente la devolución de los objetos proporcionados o la garantía por escrito de que han sido destruidos, además la eliminación o destrucción de todas las copias y la garantía por escrito de que esto ha ocurrido.
XII. Confidencialidad
1. Las partes contratantes son conscientes de que una comunicación electrónica y no cifrada (p. ej., por correo electrónico) está sujeta a riesgos de seguridad. Por lo tanto, en este tipo de comunicación no harán valer reclamaciones que estén fundamentadas por la falta de cifrado, excepto en la medida en que se haya acordado previamente un cifrado.
2. Las partes contratantes tratarán de forma confidencial sin limitación temporal toda la información o material informativo que se les dé a conocer en el marco de la relación contractual de forma oral, escrita o de cualquier otra forma directa o indirectamente, designada como confidencial o habitualmente considerada como confidencial según la naturaleza de la cosa, y la utilizarán exclusivamente en el marco de los servicios cubiertos por este contrato. Están excluidas de esta obligación de confidencialidad solo aquellas informaciones y materiales informativos que
a.) en el momento de su conocimiento ya sean notorios, es decir, accesibles sin más a cualquier tercero,
b.) sean puestos a disposición de una parte contratante después del conocimiento legítimamente por un tercero que no esté sujeto a ninguna obligación de confidencialidad frente a la otra parte contratante al respecto,
c.) deban comunicarse imperativamente a esta o a este a petición de una autoridad o de otro tercero autorizado,
d.) deban comunicarse necesariamente a asesores jurídicos o fiscales del socio respectivo con el fin de asesoramiento.
3. En los casos de los apartados c. y d., las partes contratantes se informarán sin demora sobre una petición correspondiente y antes de la transmisión de información protegida.
4. El Cliente hace accesibles los objetos del contrato solo a los empleados y otros terceros que necesiten el acceso para el ejercicio de las tareas de servicio que se les han asignado. Instruye a estas personas sobre la necesidad de confidencialidad de los objetos. Las partes contratantes impondrán una obligación de confidencialidad correspondiente a todos los empleados o terceros que empleen para prestar los servicios cubiertos por este contrato.
5. Las partes contratantes son conscientes de que la comunicación recíproca se realizará en partes esenciales también en forma electrónica no cifrada (p. ej., correo electrónico) y, por lo tanto, renuncian a hacer valer reclamaciones que estén fundamentadas en que terceros no autorizados ejerzan acceso ilegal a medios de comunicación electrónicos y así obtengan conocimiento de datos transmitidos electrónicamente sin cifrar mencionados anteriormente.
6. HAIBERG almacena los datos del Cliente necesarios para la tramitación comercial respetando las disposiciones de protección de datos.
7. HAIBERG puede, una vez realizado el pedido, nombrar al Cliente con fines publicitarios y nombrarlo como cliente de referencia a más tardar después de la finalización exitosa de los servicios
XIII. Formación
1. Las formaciones se realizan a elección en las instalaciones del Cliente, en las instalaciones comerciales de HAIBERG o en otro lugar a determinar en consulta con el Cliente. En caso de formación en las instalaciones del Cliente, este proporciona locales apropiados y equipo técnico en consulta con HAIBERG.
2. HAIBERG puede cancelar una fecha de formación por causa justificada. HAIBERG comunicará al Cliente la cancelación de una fecha con suficiente antelación y ofrecerá fechas alternativas.
3. En caso de insatisfacción justificada del Cliente, HAIBERG tiene la posibilidad de subsanar. Por lo demás, se aplica el apartado V.
XIV. Mantenimiento de software
1. En la medida en que el Cliente se haya decidido por un contrato de mantenimiento de software o ya se haya alcanzado un acuerdo de mantenimiento/cuidado correspondiente en otros contratos, está autorizado a solicitar, contra pago de la remuneración acordada según la lista de precios y condiciones, los servicios enumerados a continuación para el software de mantenimiento. La celebración de un contrato de mantenimiento de software presupone la adquisición de una licencia del software según las Condiciones Contractuales Generales de HAIBERG. Los servicios descritos a continuación se entienden como servicios que van más allá de la garantía por defectos en los productos de software de HAIBERG en el marco del contrato de cesión de software. Una subsanación de defectos dentro del período de garantía, también en relación con los servicios ofrecidos aquí, es sin remuneración.
2. HAIBERG proporciona al Cliente de vez en cuando determinadas nuevas versiones del software de mantenimiento para mantenerlo actualizado, prevenir fallos y resolver problemas de aplicación conocidos. Las nuevas versiones y nuevos releases se ponen a disposición del Cliente en medios considerados apropiados por HAIBERG. La instalación de estas adiciones y desarrollos debe ser realizada básicamente por el Cliente. HAIBERG está dispuesta a realizar esta instalación para el Cliente contra un acuerdo separado según la lista de precios actualmente válida.
3. No son objeto de los servicios de mantenimiento la cesión de nuevos productos o funciones adicionales ofrecidas por separado por HAIBERG u obligaciones de desarrollo del software de mantenimiento, excepto que se acuerde expresamente otra cosa. HAIBERG pone a disposición del Cliente las nuevas versiones del software. El Cliente examinará sin demora las nuevas versiones y reclamará sin demora los defectos reconocibles, para lo cual se aplica en consecuencia el § 377 HGB. El examen de nuevas versiones debe realizarse siempre en un entorno de prueba apropiado. Solo después de una prueba exitosa se realiza una instalación de la nueva versión del programa en el sistema en vivo. Con respecto a los defectos se aplican las disposiciones correspondientes de las Condiciones Generales. En la medida en que HAIBERG haya puesto a disposición del Cliente una nueva versión, también mantiene la versión anterior durante un período de transición razonable.
4. Otros servicios para la actualización de software y el cambio de release que no estén en relación directa con ello no están incluidos en el alcance de servicios de HAIBERG. Los errores causados por una nueva versión del sistema operativo, un nuevo sistema de base de datos o de otro modo por la administración general del sistema operativo del Cliente no están cubiertos por el contrato de mantenimiento. Si el Cliente modifica los sistemas fuente o de software sobre los que se asientan los productos de software de HAIBERG a mantener, las adaptaciones necesarias resultantes de los productos de software de HAIBERG no están cubiertas por el contrato de mantenimiento.
5. HAIBERG iniciará sin demora, sobre la base de las circunstancias comunicadas por el Cliente, medidas apropiadas para localizar primero la causa del fallo y después iniciar sin demora medidas para subsanar los fallos.
6. En caso de que los problemas notificados por el Cliente no puedan ser subsanados en el marco del contrato de mantenimiento mediante mantenimiento remoto o línea directa, se acordará si es necesario una cita in situ. Los costes de esta cita corren a cargo del Cliente si el mantenimiento remoto no condujo a la solución del problema por motivos de los que él es responsable.
7. HAIBERG puede exigir una remuneración adicional si el Cliente desea ayuda causada por el incumplimiento de una obligación de cooperación (véase apartado VII) o que se haya hecho necesaria por manejo incorrecto o entorno de software no correcto. Es determinante entonces la lista de precios actual de HAIBERG.
8. El Cliente designa frente a HAIBERG solo personal cualificado técnica y profesionalmente que esté encargado internamente en el Cliente del tratamiento de consultas de los usuarios del software de mantenimiento. Solo este personal designado a HAIBERG dirigirá consultas al equipo de soporte.
9. El contrato tiene inicialmente una duración de 12 meses a partir de la firma del contrato o de la aceptación del pedido por parte de HAIBERG, como muy pronto a partir de la instalación del software. Son posibles entregas parciales y facturaciones proporcionalmente parciales de la remuneración de mantenimiento acordada. El contrato se prorroga siempre por otros 12 meses, a menos que una parte contratante comunique a la otra parte contratante por carta certificada respetando un plazo de preaviso de tres meses antes del vencimiento del año contractual respectivo que no debe producirse una prórroga (aviso de no prórroga). Es determinante para el cumplimiento del plazo para la presentación del aviso de no prórroga la recepción en la otra parte contratante. Además, el contrato puede ser resuelto por el proveedor y el Cliente sin respetar un plazo por causa justificada. Las declaraciones de resolución solo son efectivas por escrito.
10. El Cliente remunera los servicios de mantenimiento mediante una tarifa plana corriente. La remuneración de mantenimiento se adeuda en el período de facturación por adelantado y es facturada por HAIBERG al Cliente al comienzo del período de facturación. La remuneración de mantenimiento resulta del certificado de mantenimiento.
XV. Disposiciones finales
1. Las modificaciones y adiciones a este contrato requieren la forma escrita para su validez. Para cumplir la forma escrita es suficiente también una transmisión en forma de texto, en particular mediante fax o correo electrónico.
2. El Cliente consiente en que HAIBERG almacene y procese datos del Cliente en el marco de la actividad comercial. HAIBERG respeta al hacerlo las disposiciones del derecho de protección de datos.
3. A este contrato y a las relaciones jurídicas que resulten de él entre las partes contratantes se aplica exclusivamente el derecho de la República Federal de Alemania con exclusión de todas las disposiciones del Derecho Internacional Privado alemán. La aplicación del derecho de un tercer Estado, incluidas sus disposiciones sobre derecho de colisiones, así como también la aplicación del derecho de compraventa de las Naciones Unidas están expresamente excluidas.
4. El fuero frente a un comerciante, una persona jurídica de derecho público o un patrimonio especial de derecho público es la sede de HAIBERG. HAIBERG también puede demandar al Cliente en su sede.
5. El Cliente observará bajo su propia responsabilidad las disposiciones de importación y exportación aplicables a las entregas o servicios, en particular las de los EE.UU. En caso de entrega o servicio transfronterizo, el Cliente soporta los aranceles, tasas y demás gravámenes que se devenguen. El Cliente tramitará bajo su propia responsabilidad los procedimientos legales o administrativos en relación con entregas o servicios transfronterizos, excepto en la medida en que se acuerde expresamente otra cosa.
6. El Cliente asume con respecto a todas las entregas y servicios de HAIBERG una obligación de examen y reclamación según los §§ 377 HGB.
7. En caso de que disposiciones individuales de este contrato, incluidas estas condiciones generales de contratación, sean o lleguen a ser total o parcialmente ineficaces, no se verá afectada por ello la validez de las restantes disposiciones. La regulación total o parcialmente ineficaz debe ser sustituida por una regulación cuyo éxito económico se aproxime lo más posible al de la ineficaz.
8. Las partes contratantes acuerdan, en caso de todas las discrepancias derivadas de o en relación con este contrato, ampliaciones o adiciones contractuales que no puedan resolver entre ellas, recurrir al organismo de mediación de la Sociedad Alemana de Derecho e Informática (www.dgri.de/) para resolver el litigio según su reglamento de mediación entonces válido en la versión válida en el momento de la iniciación de un procedimiento de mediación total o parcialmente, provisional o definitivamente. La prescripción para todas las reclamaciones del supuesto de hecho litigioso se suspende desde la solicitud de mediación hasta el final del procedimiento de mediación; el § 203 BGB se aplica en consecuencia.
9. En caso de diferencias entre este contrato y una traducción de este contrato, la versión alemana del contrato es determinante.
Braunschweig, septiembre de 2026
I. Ámbito de aplicación
1. Las siguientes condiciones contractuales y de licencia para todas las ofertas, pedidos, entregas y servicios de HAIBERG se aplican a todas las relaciones comerciales presentes y futuras relativas a la venta y uso del software de HAIBERG, su mantenimiento, implementación y formación. Cliente en el sentido de estas condiciones contractuales son empresarios, es decir, personas físicas o jurídicas o sociedades personalistas con capacidad jurídica con las que HAIBERG establece una relación comercial y que actúan en el ejercicio de una actividad comercial o profesional independiente.
2. Mediante la instalación del software, estos declaran su conformidad con estas condiciones del contrato de licencia y se establece un contrato entre el Cliente y HAIBERG que incluye estas condiciones.
3. HAIBERG suministra el software sobre la base de estas Condiciones Generales, así como de las listas de precios y condiciones vigentes en cada momento. La aceptación de la entrega de HAIBERG por parte del Cliente se considera como reconocimiento de estas Condiciones Generales con renuncia a las Condiciones Generales contradictorias. Esto también se aplica cuando HAIBERG no haya objetado expresamente las Condiciones Generales opuestas.
4. Las condiciones generales de contratación divergentes, opuestas o complementarias no formarán parte del contrato, incluso en caso de conocimiento, a menos que se consienta expresamente por escrito su aplicación.
II. Oferta/Celebración del contrato y alcance de los servicios
1. Las ofertas de HAIBERG son sin compromiso y no vinculantes, a menos que la oferta esté designada por escrito como vinculante. La vinculación jurídica solo se produce mediante un contrato firmado por ambas partes o mediante confirmación de pedido por escrito por parte de HAIBERG.
2. El objeto de este contrato son las entregas de software estándar, la concesión de derechos de uso, el mantenimiento del software estándar, en su caso la adaptación individual del software a los deseos de los clientes, así como medidas de formación.
3. El Cliente ha verificado antes de la celebración del contrato que la especificación del software corresponde a sus deseos y necesidades. Le son conocidas las características y condiciones funcionales esenciales.
4. El software corresponde a las descripciones de la documentación; HAIBERG no debe una funcionalidad del software que vaya más allá de esto. Las representaciones en la documentación, en programas de prueba, en descripciones de productos y proyectos no constituyen garantía de calidad. Todas las propiedades del producto o garantías que vayan más allá de la documentación requieren declaración por escrito de HAIBERG.
5. Las modificaciones posteriores del alcance de los servicios requieren acuerdo por escrito o confirmación por escrito por parte de HAIBERG.
6. El Cliente recibe el software compuesto por el programa máquina y el manual de usuario. Si no se acuerda otra cosa, el programa y el manual se entregan en CD-Rom. El Cliente no tiene derecho a la entrega del programa fuente.
7. El software es instalado y puesto en funcionamiento por el Cliente. HAIBERG puede realizar la instalación en lugar del Cliente. Todos los servicios de apoyo de HAIBERG a petición del Cliente, en particular preparación de la puesta en marcha, instalación y configuración, instrucción, formación y asesoramiento se remuneran según el esfuerzo, salvo que se acuerde otra cosa.
8. Un servicio de mantenimiento del software que vaya más allá de la subsanación de defectos dentro del período de garantía solo se realizará sobre la base de un contrato de mantenimiento de software a celebrar por separado. Fuera de dicho contrato de mantenimiento, HAIBERG no está obligada a crear actualizaciones para el futuro.
1. HAIBERG concede al Cliente, con el pago completo de la remuneración adeudada, un derecho de uso simple, ilimitado en el tiempo y no exclusivo sobre el objeto del contrato (en adelante "Licencia"). Todos los demás derechos, en particular también los derechos de propiedad, de autor y de marca sobre el software y la documentación, corresponden exclusivamente a HAIBERG, en la medida en que no se vean afectadas partes de software creadas por terceros.
2. El Cliente adquiere el software para utilizarlo él mismo en su propia empresa para sus propios fines de forma permanente (derecho de uso simple). Todos los equipos de procesamiento de datos (p. ej., discos duros y unidades centrales) en los que se copien o transfieran los programas total o parcialmente, a corto plazo o de forma permanente, deben estar en posesión/propiedad directa del Cliente. La posibilidad de uso debe estar disponible como máximo en el número de puestos de trabajo acordado contractualmente. El Cliente puede crear las copias de seguridad de los programas necesarias para un funcionamiento seguro. Las copias de seguridad deben, en la medida en que sea técnicamente posible, estar provistas del aviso de derechos de autor del soporte de datos original. Los avisos de derechos de autor no pueden ser eliminados, modificados o suprimidos.
3. Todos los demás actos de explotación, en particular el alquiler, el préstamo y la distribución en forma corporal o incorpórea, el uso del software por y para terceros (p. ej., outsourcing, actividades de centro de datos, Application Service Providing) no están permitidos sin el consentimiento previo por escrito de HAIBERG.
4. La entrega del software se realiza en su totalidad, es decir, con todos los módulos adicionales o funciones disponibles en el momento actual. El Cliente instalará o activará el software según las disposiciones contractuales como máximo en el número de puestos de trabajo acordado contractualmente con el tipo y el número de módulos adicionales o funciones acordados contractualmente. Si el Cliente necesita licencias o módulos adicionales adicionales, solo podrá instalarlos o activarlos de forma autónoma si informa de ello a HAIBERG sin demora, paga sin demora a HAIBERG las tarifas de licencia correspondientes según factura y también reconoce para ello las disposiciones de las Condiciones Generales.
5. La cesión del software (total o parcialmente) a un tercero requiere el consentimiento por escrito de HAIBERG y presupone que el tercero declare por escrito a HAIBERG que cumplirá las normas de este contrato, en particular del apartado III. Antes de cualquier intervención de terceros, el Cliente debe proporcionar a HAIBERG una declaración por escrito del tercero de que este se compromete directamente frente a HAIBERG a cumplir las normas establecidas en el apartado III y en el apartado XIII.
6. El Cliente solo puede modificar, traducir, realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software proporcionado, la documentación e información correspondientes con el consentimiento previo por escrito de HAIBERG. Todos los avisos de protección contenidos en el software o en la documentación y soportes de datos proporcionados, en particular los avisos de derechos de autor y de marca, los números de serie, así como otras características que sirvan para la identificación del software, no pueden en ningún caso ser eliminados o modificados.
7. El Cliente garantiza el cumplimiento de los derechos de uso mencionados anteriormente y lo demuestra a HAIBERG a petición de esta. En caso de infracción, HAIBERG puede revocar todos los derechos de uso del Cliente sobre el software, sin que el Cliente tenga derecho a reembolso frente a HAIBERG. Alternativamente, HAIBERG puede, a su libre elección, exigir las tarifas de licencia correspondientes al uso no autorizado.
8. El Cliente solo puede descompilar la información de interfaz de los programas en el marco del § 69 e UrhG y solo cuando haya informado por escrito a HAIBERG de su intención y haya solicitado con un plazo de al menos dos semanas la entrega de la información necesaria. Antes de cualquier intervención de terceros, el Cliente proporciona a HAIBERG una declaración por escrito del tercero según la cual este se compromete directamente frente a HAIBERG a cumplir las normas de uso y confidencialidad contenidas en estas Condiciones Generales.
IV. Plazo de ejecución, retrasos
1. Las indicaciones sobre fechas de entrega y ejecución no son vinculantes, a menos que hayan sido prometidas por escrito por HAIBERG como vinculantes. El acuerdo de un plazo de ejecución fijo está sujeto a la reserva de que HAIBERG reciba las prestaciones de sus respectivos proveedores previos y subcontratistas de forma puntual y conforme al contrato.
2. Los plazos de entrega y ejecución se prolongan por el período en el que el Cliente se encuentre en mora de pago del contrato, y por el período en el que HAIBERG esté impedida de entregar o prestar el servicio por circunstancias de las que HAIBERG no sea responsable, así como por un período de arranque razonable después del final del
motivo del impedimento. Entre estas circunstancias se incluyen también la fuerza mayor, los conflictos laborales y la falta de cooperación o la cooperación defectuosa del Cliente.
3. Si las partes contratantes acuerdan posteriormente servicios adicionales que afecten a los plazos acordados, estos plazos se prolongarán por un período razonable.
4. Los requerimientos y fijaciones de plazo del Cliente requieren la forma escrita para su validez. Un plazo adicional debe ser razonable.
V. Vinculación contractual y terminación del contrato
1. La terminación del intercambio de prestaciones adicionales (p. ej., en caso de desistimiento, resolución por causa justificada, reducción o indemnización por daños y perjuicios en lugar de la prestación) debe ser siempre amenazada indicando el motivo y con fijación de plazo para la subsanación (habitualmente al menos cuatro semanas) y solo puede declararse dentro de las dos semanas siguientes al vencimiento del plazo.
2. Quien sea responsable total o principalmente de la perturbación no puede exigir la reversión. Todas las declaraciones en este contexto requieren la forma escrita para su validez.
VI. Remuneración, pagos, mora en el pago, reservas de derechos
1. La remuneración acordada es, si no se acuerda otra cosa, exigible después de la entrega del software (en el caso de formaciones u otros servicios después de su realización) (en el caso de mantenimiento de software para cada año natural por adelantado) y recepción de la factura por el Cliente sin deducción y pagadera dentro de 14 días.
2. Los gastos de viaje, dietas, accesorios y gastos de envío se remuneran adicionalmente según el esfuerzo. Los servicios adicionales solicitados por el Cliente (p. ej., asesoramiento y apoyo en la instalación del programa, adaptación del software a los deseos del Cliente) se facturan según la lista de precios actual utilizada por HAIBERG o una oferta concreta por parte de HAIBERG.
3. Las remuneraciones/precios son básicamente precios netos más el impuesto sobre el valor añadido legal.
4. El Cliente solo puede compensar con créditos no disputados por HAIBERG o establecidos por sentencia firme. Excepto en el ámbito del § 354 a HGB, el Cliente solo puede ceder créditos de este contrato a terceros con el consentimiento previo por escrito de HAIBERG. El Cliente solo puede hacer valer un derecho de retención con respecto al contrato respectivo.
5. En caso de que el Cliente incurra en mora en los pagos, HAIBERG está autorizada a suspender o retener los servicios adicionales sin perjuicio de derechos adicionales hasta que el Cliente haya realizado el pago. Además, HAIBERG puede hacer depender la realización de servicios aún pendientes de que el Cliente anticipe el siguiente pago parcial en su totalidad. Además, los pagos vencidos con los que el Cliente se encuentre en mora se gravarán con intereses de demora según el § 288 II BGB.
6. En caso de incapacidad económica del Cliente para cumplir sus obligaciones frente a HAIBERG, HAIBERG puede resolver sin plazo las relaciones contractuales de tracto sucesivo mediante resolución. El Cliente informará a HAIBERG de forma anticipada y por escrito sobre una inminente insolvencia.
7. HAIBERG se reserva la propiedad y los derechos a conceder sobre los servicios hasta el pago completo de la remuneración adeudada. Más detalles al respecto se regulan en el apartado XII.
VII. Obligaciones del Cliente
1. El Cliente designa una persona de contacto responsable. Esta puede y tomará decisiones vinculantes para el Cliente o las obtendrá sin demora. La persona de contacto está a disposición de HAIBERG para la información necesaria.
2. El Cliente se asegura de que, a más tardar en el momento de la entrega, esté disponible personal cualificado para el uso del software.
3. El Cliente informará a HAIBERG sin demora sobre cambios en el entorno de uso.
4. El Cliente está obligado a hacer examinar todos los objetos de entrega sin demora a partir de la entrega de acuerdo con las normas del derecho mercantil (§ 377 HGB) por un empleado y a reclamar por escrito los defectos reconocidos con una descripción exacta del error. El Cliente prueba a fondo el software, así como cada módulo, sobre su utilizabilidad en la situación concreta antes de comenzar con el uso operativo. Esto también se aplica a los programas que el Cliente recibe en el marco de la garantía y del mantenimiento del software.
5. El Cliente debe notificar los defectos de forma comprensible y detallada indicando toda la información útil para el reconocimiento y análisis de defectos por escrito. Deben indicarse en particular los pasos de trabajo que han llevado a la aparición del defecto, la forma de manifestación y los efectos del defecto.
6. El Cliente toma medidas apropiadas para el caso de que el hardware o el programa no funcionen total o parcialmente de forma correcta (p. ej., mediante copia de seguridad de datos, diagnóstico de fallos, comprobación regular de los resultados). Es de su responsabilidad garantizar el funcionamiento del entorno de trabajo del programa.
7. El Cliente debe proporcionar el entorno del sistema necesario para el uso del software, como bases de datos o redes empresariales suficientemente dimensionadas, de acuerdo con los requisitos de HAIBERG. El Cliente también es exclusivamente responsable de las licencias de terceros que puedan ser necesarias (p. ej., licencias de bases de datos) y del cumplimiento de las condiciones de licencia con respecto al contenido del uso y al número de usuarios. Asimismo, el Cliente es exclusivamente responsable del funcionamiento y mantenimiento del entorno del sistema necesario.
VIII. Defectos materiales
1. El software tiene la calidad acordada, es adecuado para el uso previsto contractualmente, de lo contrario el uso habitual, y tiene la calidad habitual en este tipo. Sin embargo, HAIBERG no asume ninguna garantía de que el software proporcionado satisfaga los requisitos y propósitos del Cliente o coopere con otros programas o entornos de sistema u sistemas operativos seleccionados por él, en la medida en que esto no esté expresamente indicado en el manual o en la descripción del servicio. Las limitaciones funcionales del software que se deban a condiciones ambientales, errores de manejo o a defectos de hardware y software de componentes no suministrados por HAIBERG no constituyen un defecto. No existen reclamaciones por defecto material en caso de desviación solo insignificante de los servicios de HAIBERG de la calidad o utilidad conforme al contrato.
2. Las reclamaciones por defectos tampoco existen en caso de uso excesivo o inadecuado, desgaste natural, fallo de componentes del entorno del sistema, errores de software no reproducibles o no demostrables de otro modo por el Cliente, o en caso de daños que surjan debido a influencias especiales que no estén previstas según el contrato. Esto también se aplica en caso de modificación o reparación posterior por parte del Cliente o de terceros, excepto que esto no dificulte el análisis y la subsanación de un defecto material.
3. En caso de defectos materiales, HAIBERG puede primero cumplir posteriormente. El cumplimiento posterior se realiza a elección de HAIBERG mediante subsanación del defecto, mediante entrega de un programa que no tenga el defecto, o mediante que HAIBERG muestre posibilidades de evitar los efectos del defecto. El Cliente debe aceptar una nueva versión del programa equivalente o la versión anterior equivalente que no haya contenido el error, si esto es razonable para él.
4. El Cliente apoyará a HAIBERG en el análisis de errores y en la subsanación de defectos describiendo concretamente los problemas que surjan, informando exhaustivamente a HAIBERG y concediendo a HAIBERG el tiempo y la oportunidad necesarios para la subsanación de defectos. HAIBERG puede realizar la subsanación de defectos a elección in situ o en sus propias instalaciones comerciales. HAIBERG también puede prestar servicios mediante mantenimiento remoto. El Cliente debe proporcionar a su costa los requisitos técnicos necesarios y conceder a HAIBERG, previa notificación correspondiente, acceso a su instalación de procesamiento de datos.
5. Las partes contratantes acuerdan las siguientes clases de errores y tiempos de reacción:
Clase de error 1: Defectos que impiden el funcionamiento: El error impide el funcionamiento comercial del Cliente; no existe una solución alternativa: HAIBERG comienza inmediatamente, a más tardar dentro de las seis horas siguientes a la notificación del error, con la subsanación del error y la continúa con énfasis hasta la subsanación del error, en la medida en que sea razonable también fuera del horario de trabajo habitual (días laborables de 9.00 a 17.00 horas).
Clase de error 2: Defectos que obstaculizan el funcionamiento: El error obstaculiza considerablemente el funcionamiento comercial del Cliente; sin embargo, el uso del software es posible con soluciones alternativas o con limitaciones o
dificultades temporalmente aceptables: HAIBERG comienza con la subsanación del error el mismo día en caso de notificación del error antes de las 10.00 horas, en caso de notificación posterior del error al comienzo del siguiente día laborable y la continúa hasta la subsanación del error dentro del horario de trabajo habitual. HAIBERG puede primero mostrar una solución alternativa y subsanar el error posteriormente, si esto es razonable para el Cliente.
Clase de error 3: Otros defectos: HAIBERG comienza dentro de una semana con la subsanación del error o subsana el error solo con la siguiente versión del programa, si esto es razonable para el Cliente.
6. En caso de desacuerdo sobre la asignación de un error a las clases según el párr. 5, el Cliente puede exigir la clasificación en una clase de error superior. Si no demuestra que su clasificación era correcta, debe reembolsar a HAIBERG el esfuerzo adicional.
7. HAIBERG puede exigir costes adicionales derivados de que el software o la configuración hayan sido modificados, utilizados fuera del entorno especificado o manejados incorrectamente. HAIBERG también puede exigir reembolso de gastos si no se encuentra ningún defecto. La carga de la prueba recae sobre el Cliente. El § 254 BGB se aplica en consecuencia.
8. Si HAIBERG rechaza definitivamente el cumplimiento posterior o este falla definitivamente o no es razonable para el Cliente, este puede desistir del contrato según las normas del apartado V o reducir la remuneración de forma apropiada y exigir indemnización por daños y perjuicios o reembolso de gastos según el apartado X.
9. Estas reclamaciones, así como las reclamaciones de indemnización por daños y perjuicios y reembolso de gastos, prescriben según el apartado X.
IX. Responsabilidad
1. HAIBERG responde según las disposiciones legales en la medida en que el Cliente haga valer reclamaciones de indemnización por daños y perjuicios que se basen en dolo o negligencia grave, incluidos el dolo o la negligencia grave de los representantes o auxiliares de cumplimiento de HAIBERG.
2. En caso de infracciones simplemente (es decir, no gravemente) negligentes de tales obligaciones contractuales cuyo cumplimiento posibilita en primer lugar la ejecución correcta del contrato y en cuyo cumplimiento un cliente confía regularmente y puede confiar (obligaciones cardinales, obligaciones contractuales esenciales), HAIBERG responde según las disposiciones legales. En este caso, sin embargo, la responsabilidad de HAIBERG está limitada al daño previsible según el tipo de servicio y típicamente surgido, y la indemnización por daños consecuenciales, como por ejemplo el lucro cesante, está excluida. Lo mismo se aplica en caso de infracciones de obligaciones contractuales no esenciales gravemente negligentes cometidas por los auxiliares de cumplimiento simples de HAIBERG.
4. HAIBERG no responde en caso de infracciones simplemente (es decir, no gravemente) negligentes de obligaciones contractuales no esenciales.
5. Las limitaciones de responsabilidad y exclusiones de responsabilidad en los párrs. 1, 2 y 3 también se aplican a reclamaciones por culpa in contrahendo, otras infracciones de obligaciones y por acto ilícito. No se aplican en caso de lesiones de la vida, el cuerpo o la salud imputables a HAIBERG, así como en caso de reclamaciones según la Ley de Responsabilidad por Productos Defectuosos.
6. En caso de pérdida de datos, HAIBERG solo responde por el esfuerzo necesario para la recuperación de los datos en caso de copia de seguridad de datos correcta por parte del Cliente. En caso de negligencia leve de HAIBERG, esta responsabilidad solo se produce si el Cliente ha realizado una copia de seguridad de datos correcta inmediatamente antes de la medida que condujo a la pérdida de datos.
7. La objeción de culpa concurrente permanece abierta a HAIBERG. El Cliente tiene en particular la obligación de realizar copias de seguridad de datos y de defensa contra software malicioso según el estado actual de la técnica.
X. Prescripción
1. El plazo de prescripción es
a.) para reclamaciones de devolución del precio de compra por desistimiento o reducción un año a partir de la entrega del software, pero no menos de tres meses a partir de la presentación de la declaración de desistimiento o reducción efectiva;
b.) en el caso de otras reclamaciones por defectos materiales un año;
c.) en el caso de otras reclamaciones de indemnización por daños y perjuicios o reembolso de gastos inútiles un año, comenzando desde el momento en que el Cliente haya tenido conocimiento de las circunstancias que fundamentan la reclamación o debiera haberlo tenido sin negligencia grave.
2. La prescripción se produce a más tardar con el vencimiento de los plazos máximos determinados en el § 199 BGB.
3. En caso de indemnización por daños y perjuicios y reembolso de gastos por dolo, negligencia grave, garantía, dolo y en los casos mencionados en el apartado X, sin embargo, siempre se aplican los plazos de prescripción legales.
4. El tratamiento de una notificación de defecto material del Cliente por parte de HAIBERG solo conduce a la suspensión de la prescripción en la medida en que existan los requisitos legales para ello; no se produce un nuevo comienzo de la prescripción. Un cumplimiento posterior (nueva entrega o subsanación) solo puede tener influencia en la prescripción del defecto que desencadena el cumplimiento posterior.
XI. Inicio y fin de los derechos del Cliente / Reserva de dominio
1. La propiedad de los ejemplares proporcionados queda reservada hasta el pago completo de la remuneración adeudada. Antes, los derechos de uso concedidos son siempre solo provisionales y libremente revocables por HAIBERG. El Cliente debe notificar a HAIBERG inmediatamente por escrito en caso de acceso de terceros a los bienes con reserva de dominio e informar al tercero sobre los derechos de HAIBERG.
2. HAIBERG puede revocar los derechos según el apartado III por causa justificada. Existe una causa justificada en particular si el Cliente no paga la remuneración o infringe de forma considerable el apartado III a pesar de la amonestación por escrito.
3. Si el derecho de uso según el apartado III no surge o termina, HAIBERG puede exigir del Cliente la devolución de los objetos proporcionados o la garantía por escrito de que han sido destruidos, además la eliminación o destrucción de todas las copias y la garantía por escrito de que esto ha ocurrido.
XII. Confidencialidad
1. Las partes contratantes son conscientes de que una comunicación electrónica y no cifrada (p. ej., por correo electrónico) está sujeta a riesgos de seguridad. Por lo tanto, en este tipo de comunicación no harán valer reclamaciones que estén fundamentadas por la falta de cifrado, excepto en la medida en que se haya acordado previamente un cifrado.
2. Las partes contratantes tratarán de forma confidencial sin limitación temporal toda la información o material informativo que se les dé a conocer en el marco de la relación contractual de forma oral, escrita o de cualquier otra forma directa o indirectamente, designada como confidencial o habitualmente considerada como confidencial según la naturaleza de la cosa, y la utilizarán exclusivamente en el marco de los servicios cubiertos por este contrato. Están excluidas de esta obligación de confidencialidad solo aquellas informaciones y materiales informativos que
a.) en el momento de su conocimiento ya sean notorios, es decir, accesibles sin más a cualquier tercero,
b.) sean puestos a disposición de una parte contratante después del conocimiento legítimamente por un tercero que no esté sujeto a ninguna obligación de confidencialidad frente a la otra parte contratante al respecto,
c.) deban comunicarse imperativamente a esta o a este a petición de una autoridad o de otro tercero autorizado,
d.) deban comunicarse necesariamente a asesores jurídicos o fiscales del socio respectivo con el fin de asesoramiento.
3. En los casos de los apartados c. y d., las partes contratantes se informarán sin demora sobre una petición correspondiente y antes de la transmisión de información protegida.
4. El Cliente hace accesibles los objetos del contrato solo a los empleados y otros terceros que necesiten el acceso para el ejercicio de las tareas de servicio que se les han asignado. Instruye a estas personas sobre la necesidad de confidencialidad de los objetos. Las partes contratantes impondrán una obligación de confidencialidad correspondiente a todos los empleados o terceros que empleen para prestar los servicios cubiertos por este contrato.
5. Las partes contratantes son conscientes de que la comunicación recíproca se realizará en partes esenciales también en forma electrónica no cifrada (p. ej., correo electrónico) y, por lo tanto, renuncian a hacer valer reclamaciones que estén fundamentadas en que terceros no autorizados ejerzan acceso ilegal a medios de comunicación electrónicos y así obtengan conocimiento de datos transmitidos electrónicamente sin cifrar mencionados anteriormente.
6. HAIBERG almacena los datos del Cliente necesarios para la tramitación comercial respetando las disposiciones de protección de datos.
7. HAIBERG puede, una vez realizado el pedido, nombrar al Cliente con fines publicitarios y nombrarlo como cliente de referencia a más tardar después de la finalización exitosa de los servicios
XIII. Formación
1. Las formaciones se realizan a elección en las instalaciones del Cliente, en las instalaciones comerciales de HAIBERG o en otro lugar a determinar en consulta con el Cliente. En caso de formación en las instalaciones del Cliente, este proporciona locales apropiados y equipo técnico en consulta con HAIBERG.
2. HAIBERG puede cancelar una fecha de formación por causa justificada. HAIBERG comunicará al Cliente la cancelación de una fecha con suficiente antelación y ofrecerá fechas alternativas.
3. En caso de insatisfacción justificada del Cliente, HAIBERG tiene la posibilidad de subsanar. Por lo demás, se aplica el apartado V.
XIV. Mantenimiento de software
1. En la medida en que el Cliente se haya decidido por un contrato de mantenimiento de software o ya se haya alcanzado un acuerdo de mantenimiento/cuidado correspondiente en otros contratos, está autorizado a solicitar, contra pago de la remuneración acordada según la lista de precios y condiciones, los servicios enumerados a continuación para el software de mantenimiento. La celebración de un contrato de mantenimiento de software presupone la adquisición de una licencia del software según las Condiciones Contractuales Generales de HAIBERG. Los servicios descritos a continuación se entienden como servicios que van más allá de la garantía por defectos en los productos de software de HAIBERG en el marco del contrato de cesión de software. Una subsanación de defectos dentro del período de garantía, también en relación con los servicios ofrecidos aquí, es sin remuneración.
2. HAIBERG proporciona al Cliente de vez en cuando determinadas nuevas versiones del software de mantenimiento para mantenerlo actualizado, prevenir fallos y resolver problemas de aplicación conocidos. Las nuevas versiones y nuevos releases se ponen a disposición del Cliente en medios considerados apropiados por HAIBERG. La instalación de estas adiciones y desarrollos debe ser realizada básicamente por el Cliente. HAIBERG está dispuesta a realizar esta instalación para el Cliente contra un acuerdo separado según la lista de precios actualmente válida.
3. No son objeto de los servicios de mantenimiento la cesión de nuevos productos o funciones adicionales ofrecidas por separado por HAIBERG u obligaciones de desarrollo del software de mantenimiento, excepto que se acuerde expresamente otra cosa. HAIBERG pone a disposición del Cliente las nuevas versiones del software. El Cliente examinará sin demora las nuevas versiones y reclamará sin demora los defectos reconocibles, para lo cual se aplica en consecuencia el § 377 HGB. El examen de nuevas versiones debe realizarse siempre en un entorno de prueba apropiado. Solo después de una prueba exitosa se realiza una instalación de la nueva versión del programa en el sistema en vivo. Con respecto a los defectos se aplican las disposiciones correspondientes de las Condiciones Generales. En la medida en que HAIBERG haya puesto a disposición del Cliente una nueva versión, también mantiene la versión anterior durante un período de transición razonable.
4. Otros servicios para la actualización de software y el cambio de release que no estén en relación directa con ello no están incluidos en el alcance de servicios de HAIBERG. Los errores causados por una nueva versión del sistema operativo, un nuevo sistema de base de datos o de otro modo por la administración general del sistema operativo del Cliente no están cubiertos por el contrato de mantenimiento. Si el Cliente modifica los sistemas fuente o de software sobre los que se asientan los productos de software de HAIBERG a mantener, las adaptaciones necesarias resultantes de los productos de software de HAIBERG no están cubiertas por el contrato de mantenimiento.
5. HAIBERG iniciará sin demora, sobre la base de las circunstancias comunicadas por el Cliente, medidas apropiadas para localizar primero la causa del fallo y después iniciar sin demora medidas para subsanar los fallos.
6. En caso de que los problemas notificados por el Cliente no puedan ser subsanados en el marco del contrato de mantenimiento mediante mantenimiento remoto o línea directa, se acordará si es necesario una cita in situ. Los costes de esta cita corren a cargo del Cliente si el mantenimiento remoto no condujo a la solución del problema por motivos de los que él es responsable.
7. HAIBERG puede exigir una remuneración adicional si el Cliente desea ayuda causada por el incumplimiento de una obligación de cooperación (véase apartado VII) o que se haya hecho necesaria por manejo incorrecto o entorno de software no correcto. Es determinante entonces la lista de precios actual de HAIBERG.
8. El Cliente designa frente a HAIBERG solo personal cualificado técnica y profesionalmente que esté encargado internamente en el Cliente del tratamiento de consultas de los usuarios del software de mantenimiento. Solo este personal designado a HAIBERG dirigirá consultas al equipo de soporte.
9. El contrato tiene inicialmente una duración de 12 meses a partir de la firma del contrato o de la aceptación del pedido por parte de HAIBERG, como muy pronto a partir de la instalación del software. Son posibles entregas parciales y facturaciones proporcionalmente parciales de la remuneración de mantenimiento acordada. El contrato se prorroga siempre por otros 12 meses, a menos que una parte contratante comunique a la otra parte contratante por carta certificada respetando un plazo de preaviso de tres meses antes del vencimiento del año contractual respectivo que no debe producirse una prórroga (aviso de no prórroga). Es determinante para el cumplimiento del plazo para la presentación del aviso de no prórroga la recepción en la otra parte contratante. Además, el contrato puede ser resuelto por el proveedor y el Cliente sin respetar un plazo por causa justificada. Las declaraciones de resolución solo son efectivas por escrito.
10. El Cliente remunera los servicios de mantenimiento mediante una tarifa plana corriente. La remuneración de mantenimiento se adeuda en el período de facturación por adelantado y es facturada por HAIBERG al Cliente al comienzo del período de facturación. La remuneración de mantenimiento resulta del certificado de mantenimiento.
XV. Disposiciones finales
1. Las modificaciones y adiciones a este contrato requieren la forma escrita para su validez. Para cumplir la forma escrita es suficiente también una transmisión en forma de texto, en particular mediante fax o correo electrónico.
2. El Cliente consiente en que HAIBERG almacene y procese datos del Cliente en el marco de la actividad comercial. HAIBERG respeta al hacerlo las disposiciones del derecho de protección de datos.
3. A este contrato y a las relaciones jurídicas que resulten de él entre las partes contratantes se aplica exclusivamente el derecho de la República Federal de Alemania con exclusión de todas las disposiciones del Derecho Internacional Privado alemán. La aplicación del derecho de un tercer Estado, incluidas sus disposiciones sobre derecho de colisiones, así como también la aplicación del derecho de compraventa de las Naciones Unidas están expresamente excluidas.
4. El fuero frente a un comerciante, una persona jurídica de derecho público o un patrimonio especial de derecho público es la sede de HAIBERG. HAIBERG también puede demandar al Cliente en su sede.
5. El Cliente observará bajo su propia responsabilidad las disposiciones de importación y exportación aplicables a las entregas o servicios, en particular las de los EE.UU. En caso de entrega o servicio transfronterizo, el Cliente soporta los aranceles, tasas y demás gravámenes que se devenguen. El Cliente tramitará bajo su propia responsabilidad los procedimientos legales o administrativos en relación con entregas o servicios transfronterizos, excepto en la medida en que se acuerde expresamente otra cosa.
6. El Cliente asume con respecto a todas las entregas y servicios de HAIBERG una obligación de examen y reclamación según los §§ 377 HGB.
7. En caso de que disposiciones individuales de este contrato, incluidas estas condiciones generales de contratación, sean o lleguen a ser total o parcialmente ineficaces, no se verá afectada por ello la validez de las restantes disposiciones. La regulación total o parcialmente ineficaz debe ser sustituida por una regulación cuyo éxito económico se aproxime lo más posible al de la ineficaz.
8. Las partes contratantes acuerdan, en caso de todas las discrepancias derivadas de o en relación con este contrato, ampliaciones o adiciones contractuales que no puedan resolver entre ellas, recurrir al organismo de mediación de la Sociedad Alemana de Derecho e Informática (www.dgri.de/) para resolver el litigio según su reglamento de mediación entonces válido en la versión válida en el momento de la iniciación de un procedimiento de mediación total o parcialmente, provisional o definitivamente. La prescripción para todas las reclamaciones del supuesto de hecho litigioso se suspende desde la solicitud de mediación hasta el final del procedimiento de mediación; el § 203 BGB se aplica en consecuencia.
9. En caso de diferencias entre este contrato y una traducción de este contrato, la versión alemana del contrato es determinante.
Braunschweig, septiembre de 2026