Algemene voorwaarden
Wirtschaftlich, zukunftsfähig, bedarfsgerecht: Wir unterstützen Verlage mit optimalen Prozessen, effizienten Software-Lösungen und modernen AI-Features. Real impact. Full control.
Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden voor aankoop en gebruik van standaardsoftware van HAIBERG GmbH
(hierna HAIBERG) alsmede voor training en softwareonderhoud.
1. HAIBERG verleent de klant bij volledige betaling van de verschuldigde vergoeding een eenvoudig, tijdelijk onbeperkt, niet-exclusief gebruiksrecht op het contractvoorwerp (hierna "licentie"). Alle overige rechten, met name ook eigendoms-, auteurs- en merkenrechten op de software en de documentatie, behoren uitsluitend toe aan HAIBERG, voor zover het geen door derden vervaardigde softwaredelen betreft.
2. De klant verwerft de software om deze zelf in het eigen bedrijf voor eigen doeleinden duurzaam te gebruiken (eenvoudig gebruiksrecht). Alle gegevensverwerkingsapparatuur (bijv. harde schijven en centrale eenheden) waarop de programma's geheel of gedeeltelijk, kortdurend of duurzaam worden gekopieerd of overgenomen, moeten zich in direct bezit/eigendom van de klant bevinden. De gebruiksmogelijkheid mag telkens maximaal beschikbaar zijn op het contractueel overeengekomen aantal werkplekken. De klant mag de voor een veilig bedrijf vereiste back-upkopieën van de programma's maken. Back-upkopieën moeten, voor zover technisch mogelijk, worden voorzien van de auteursrechtvermelding van de originele gegevensdrager. Auteursrechtvermeldingen mogen niet worden gewist, gewijzigd of onderdrukt.
3. Alle andere exploitatiehandelingen, met name de verhuur, het uitlenen en de verspreiding in lichamelijke of onlichamelijke vorm, gebruik van de software door en voor derden (bijv. outsourcing, rekencentrumactiviteiten, Application Service Providing) zijn zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van HAIBERG niet toegestaan.
4. De levering van de software geschiedt in volledige omvang, d.w.z. met alle op het huidige moment beschikbare aanvullende modules resp. functies. De klant zal volgens de contractbepalingen de software maximaal op het contractueel overeengekomen aantal werkplekken met de soort en het aantal contractueel overeengekomen aanvullende modules resp. functies installeren resp. activeren. Indien de klant verdere licenties resp. aanvullende modules nodig heeft, mag hij deze alleen zelfstandig installeren resp. activeren indien hij HAIBERG daarvan onverwijld in kennis stelt, de verschuldigde licentiekosten volgens factuur onverwijld aan HAIBERG voldoet en ook hiervoor de bepalingen van de algemene voorwaarden erkent.
5. Een overdracht van de software (geheel of gedeeltelijk) aan een derde vereist de schriftelijke toestemming van HAIBERG en vereist dat de derde tegenover HAIBERG schriftelijk verklaart dat hij de regels van deze overeenkomst, met name van punt III naleeft. Vóór elke inschakeling van derden moet de klant aan HAIBERG een schriftelijke verklaring van de derde verschaffen dat deze zich direct tegenover HAIBERG verplicht tot naleving van de in punt III en punt XIII vastgelegde regels.
6. De klant mag de ter beschikking gestelde software, de bijbehorende documenten en informatie alleen na voorafgaande schriftelijke toestemming van HAIBERG wijzigen, vertalen, reverse engineeren, decompileren of disassembleren. Alle in de software of op de overhandigde documenten en gegevensdragers aanwezige beschermingsvermeldingen, met name auteurs- en merkenvermeldingen, serienummers alsmede overige kenmerken die dienen ter identificatie van de software mogen in geen geval worden verwijderd of gewijzigd.
7. De klant waarborgt de naleving van de voornoemde gebruiksrechten en toont dit op verzoek aan tegenover HAIBERG. In geval van overtreding kan HAIBERG alle gebruiksrechten van de klant op de software herroepen, zonder dat de klant aanspraak kan maken op restitutie tegenover HAIBERG. Als alternatief kan HAIBERG naar eigen vrije keuze de voor het ongeoorloofde gebruik verschuldigde licentiekosten vorderen.
8. De klant mag interface-informatie van de programma's alleen in het kader van § 69 e UrhG decompileren en pas nadat hij HAIBERG schriftelijk van zijn voornemen in kennis heeft gesteld en met een termijn van ten minste twee weken om overhandiging van de vereiste informatie heeft verzocht. Vóór elke inschakeling van derden verschaft de klant aan HAIBERG een schriftelijke verklaring van de derde, waarin deze zich direct tegenover HAIBERG verplicht tot naleving van de in deze algemene voorwaarden opgenomen gebruiks- en geheimhoudingsregelingen.
IV. Levertijd, vertragingen
1. Opgaven over lever- en dienstverleningstijdstippen zijn vrijblijvend, tenzij zij door HAIBERG schriftelijk als bindend zijn toegezegd. De overeenkomst van een vaste dienstverleningstermijn staat onder het voorbehoud dat HAIBERG de diensten van haar respectieve voorleveranciers en onderaannemers tijdig en contractconform ontvangt.
2. Lever- en dienstverleningstermijnen verlengen zich met de periode waarin de klant zich in betalingsverzuim uit het contract bevindt, en met de periode waarin HAIBERG door omstandigheden die HAIBERG niet te verwijten zijn, verhinderd wordt te leveren of diensten te verlenen, alsmede met een redelijke aanlooptijd na afloop van de
verhinderingsgrond. Tot deze omstandigheden behoren ook overmacht, arbeidsonrust en het ontbreken of gebrekkige medewerking van de klant.
3. Komen de contractpartijen achteraf verdere diensten overeen die van invloed zijn op overeengekomen termijnen, dan verlengen deze termijnen zich met een redelijke periode.
4. Aanmaningen en termijnstellingen van de klant vereisen voor hun geldigheid de schriftelijke vorm. Een nakomingstermijn moet redelijk zijn.
V. Contractbinding en contractbeëindiging
1. De beëindiging van de verdere dienstverlening (bijv. bij ontbinding, opzegging om gewichtige reden, vermindering of schadevergoeding in plaats van prestatie) moet altijd onder vermelding van de grond en met termijnstelling voor verhelping (gewoonlijk ten minste vier weken) worden aangekondigd en kan alleen binnen twee weken na afloop van de termijn worden verklaard.
2. Wie de verstoring geheel of overwegend te verwijten heeft, kan de terugwikkeling niet verlangen. Alle verklaringen in dit verband vereisen voor hun geldigheid de schriftelijke vorm.
VI. Vergoeding, betalingen, betalingsverzuim, rechtsvoorbehouden
1. De overeengekomen vergoeding is, indien niets anders is overeengekomen, na levering van de software (bij trainingen of overige diensten na uitvoering daarvan) (bij softwareonderhoud voor elk kalenderjaar vooruit) en ontvangst van de factuur bij de klant zonder aftrek verschuldigd en binnen 14 dagen betaalbaar.
2. Reiskosten, onkosten, toebehoren en verzendkosten zijn aanvullend naar tijdsbesteding te vergoeden. Aanvullende door de klant verlangde diensten (bijv. advies en ondersteuning bij de programma-installatie, aanpassing van de software aan klantwensen) worden in rekening gebracht volgens de telkens door HAIBERG gebruikte actuele prijslijst resp. een concreet aanbod van HAIBERG.
3. Vergoedingen/prijzen zijn in principe nettoprijzen vermeerderd met de wettelijke omzetbelasting.
4. De klant kan alleen verrekenen met door HAIBERG onbetwiste of rechtskrachtig vastgestelde vorderingen. Behalve in het kader van § 354 a HGB kan de klant aanspraken uit deze overeenkomst alleen met voorafgaande schriftelijke toestemming van HAIBERG aan derden overdragen. Een retentierecht kan de klant alleen geldend maken met betrekking tot de respectieve overeenkomst.
5. Voor het geval dat de klant in verzuim geraakt met betalingen, is HAIBERG gerechtigd de verdere diensten onverminderd verdergaande rechten zo lang op te schorten of terug te houden totdat de klant betaling heeft verricht. Verder kan HAIBERG de uitvoering van nog uitstaande diensten afhankelijk maken van het feit dat de klant de telkens volgende deelbetaling volledig vooruitbetaalt. Bovendien worden de achterstallige betalingen waarmee de klant in verzuim verkeert, belast met verzuimrente volgens § 288 II BGB.
6. Bij economisch onvermogen van de klant om zijn verplichtingen tegenover HAIBERG na te komen, kan HAIBERG duurovereenkomsten door opzegging zonder termijn beëindigen. De klant zal HAIBERG tijdig en schriftelijk informeren over een dreigende betalingsonmacht.
7. HAIBERG behoudt zich het eigendom en te verlenen rechten op de diensten voor tot volledige betaling van de verschuldigde vergoeding. Verdere regelingen hierover staan in punt XII.
VII. Verplichtingen van de klant
1. De klant benoemt een verantwoordelijke contactpersoon. Deze kan en zal voor de klant bindende beslissingen nemen of onverwijld tot stand brengen. De contactpersoon staat HAIBERG ter beschikking voor noodzakelijke informatie.
2. De klant zorgt ervoor dat uiterlijk op het moment van levering vakkundig personeel voor de inzet van de software beschikbaar is.
3. De klant zal HAIBERG onverwijld informeren over wijzigingen van de inzetomgeving.
4. De klant is verplicht alle levervoorwerpen onverwijld na levering overeenkomstig de handelsrechtelijke regelingen (§ 377 HGB) door een medewerker te laten onderzoeken en erkende gebreken schriftelijk onder nauwkeurige beschrijving van de fout te melden. De klant test grondig de software alsmede elke module op bruikbaarheid in de concrete situatie, voordat hij met het operationele gebruik begint. Dit geldt ook voor programma's die de klant in het kader van de garantie en het softwareonderhoud ontvangt.
5. De klant moet gebreken in navolgbare en gedetailleerde vorm onder opgave van alle voor de gebrekenherkenning en -analyse doelmatige informatie schriftelijk melden. Daarbij moeten met name de werkstappen die tot het optreden van het gebrek hebben geleid, de verschijningsvorm alsmede de gevolgen van het gebrek worden aangegeven.
6. De klant treft passende voorzieningen voor het geval dat de hardware of het programma geheel of gedeeltelijk niet naar behoren werkt (bijv. door gegevensback-up, storingdiagnose, regelmatige controle van de resultaten). Het ligt in zijn verantwoordelijkheidsgebied de werking van de werkomgeving van het programma veilig te stellen.
7. De klant moet volgens de eisen van HAIBERG zorgen voor de voor de inzet van de software noodzakelijke systeemomgeving zoals bijv. voldoende gedimensioneerde databases of bedrijfsnetwerken. De klant is ook voor eventueel noodzakelijke licenties van derden (bijv. databaselicenties) en de naleving van de licentievoorwaarden betreffende inhoud van het gebruik en aantal gebruikers uitsluitend zelf verantwoordelijk. Evenzo is de klant voor de werking en het onderhoud van de noodzakelijke systeemomgeving uitsluitend zelf verantwoordelijk.
VIII. Materiële gebreken
1. De software heeft de overeengekomen eigenschappen, is geschikt voor het contractueel vooronderstelde, anders het gewone gebruik en heeft de bij deze soort gebruikelijke kwaliteit. HAIBERG geeft echter geen garantie dat de overhandigde software aan de eisen en doeleinden van de klant voldoet of met andere door hem geselecteerde programma's of systeemomgevingen resp. besturingssystemen samenwerkt, voor zover dit niet in de handleiding of dienstbeschrijving uitdrukkelijk is vermeld. Functiebeperkingen van de software die terug te voeren zijn op omgevingsvoorwaarden, foutieve bediening of op hardware- en softwaregebreken van niet door HAIBERG geleverde componenten, vormen geen gebrek. Voor een slechts onbelangrijke afwijking van de diensten van HAIBERG van de contractconforme eigenschappen of bruikbaarheid bestaan geen aanspraken wegens materieel gebrek.
2. Aanspraken wegens gebreken bestaan ook niet bij overmatig of ondeskundig gebruik, natuurlijke slijtage, falen van componenten van de systeemomgeving, niet reproduceerbare of niet anderszins door de klant aantoonbare softwarefouten of bij schade die ontstaat door bijzondere invloeden die volgens het contract niet zijn voorondersteld. Dit geldt ook bij latere wijziging of herstel door de klant of derden, tenzij dit de analyse en de verhelping van een materieel gebrek niet bemoeilijkt.
3. Bij materiële gebreken kan HAIBERG eerst naheffing verrichten. De naheffing geschiedt naar keuze van HAIBERG door verhelping van het gebrek, door levering van een programma dat het gebrek niet heeft, of doordat HAIBERG mogelijkheden aantoont om de gevolgen van het gebrek te vermijden. Een gelijkwaardige nieuwe programmaversie of de gelijkwaardige voorafgaande programmaversie die de fout niet heeft bevat, moet door de klant worden overgenomen indien dit voor hem redelijk is.
4. De klant zal HAIBERG ondersteunen bij de foutanalyse en de gebrekenverhelping door optredende problemen concreet te beschrijven, HAIBERG uitgebreid te informeren en HAIBERG de voor de gebrekenverhelping vereiste tijd en gelegenheid te gunnen. HAIBERG kan de gebrekenverhelping naar keuze ter plaatse of in de eigen bedrijfsruimten uitvoeren. HAIBERG kan diensten ook door remote maintenance verrichten. De klant moet op eigen kosten zorgen voor de vereiste technische voorwaarden en HAIBERG na passende voorafgaande aankondiging toegang tot zijn IT-installatie verlenen.
5. De contractpartijen komen de volgende foutklassen en reactietijden overeen:
Foutklasse 1: Bedrijfsverhinderend gebreken: De fout verhindert het bedrijf bij de klant; een omwegoplossing is niet voorhanden: HAIBERG begint onverwijld, uiterlijk binnen zes uur na foutmelding met de foutverhelping en zet deze voortvarend voort tot verhelping van de fout, voor zover redelijk ook buiten de gebruikelijke werktijd (werkdagen 9.00 uur tot 17.00 uur).
Foutklasse 2: Bedrijfsbelemmerend gebreken: De fout belemmert het bedrijf bij de klant aanzienlijk; het gebruik van de software is echter met omwegoplossingen of met tijdelijk acceptabele beperkingen of
bezwaren mogelijk: HAIBERG begint bij foutmelding vóór 10.00 uur met de foutverhelping op dezelfde dag, bij latere foutmelding aan het begin van de volgende werkdag en zet deze voort tot verhelping van de fout binnen de gebruikelijke werktijd. HAIBERG kan eerst een omwegoplossing aantonen en de fout later verhelpen indien dit voor de klant redelijk is.
Foutklasse 3: Overige gebreken: HAIBERG begint binnen een week met de foutverhelping of verhelpt de fout pas met de volgende programmaversie, indien dit voor de klant redelijk is.
6. Bij meningsverschil over de toewijzing van een fout aan de klassen volgens lid 5 kan de klant de indeling in een hogere foutklasse verlangen. Voor zover hij niet aantoont dat zijn indeling juist was, moet hij HAIBERG de meerkosten vergoeden.
7. HAIBERG kan meerkosten vorderen daaruit dat de software of de configuratie is gewijzigd, buiten de voorgeschreven omgeving is ingezet of verkeerd is bediend. HAIBERG kan eveneens kostenvergoeding verlangen indien geen gebrek wordt gevonden. De bewijslast ligt bij de klant. § 254 BGB geldt dienovereenkomstig.
8. Indien HAIBERG de naheffing definitief weigert of deze definitief mislukt of voor de klant niet redelijk is, kan hij volgens de regels van punt V van het contract terugtreden of de vergoeding passend verminderen en volgens punt X schadevergoeding of kostenvergoeding verlangen.
9. Deze aanspraken alsmede schadevergoedings- en kostenvergoedingsaanspraken verjaren volgens punt X.
IX. Aansprakelijkheid
1. HAIBERG is aansprakelijk volgens de wettelijke bepalingen, voor zover de klant schadevergoedingsaanspraken geldend maakt die berusten op opzet of grove nalatigheid, met inbegrip van opzet of grove nalatigheid van de vertegenwoordigers of hulppersonen van HAIBERG.
2. Bij eenvoudig (dus niet grof) nalatige schendingen van zodanige contractverplichtingen waarvan de nakoming de behoorlijke uitvoering van het contract überhaupt pas mogelijk maakt en op wier naleving een opdrachtgever regelmatig vertrouwt en mag vertrouwen (kardinale verplichtingen, wezenlijke contractverplichtingen) is HAIBERG aansprakelijk volgens wettelijke bepalingen. In dit geval is de aansprakelijkheid van HAIBERG echter beperkt tot de naar de aard van de dienst voorzienbare en typisch ontstane schade en is de vergoeding voor gevolgschade, zoals bijv. gederfde winst, uitgesloten. Hetzelfde geldt bij grof nalatige plichtschendingen van niet-wezenlijke contractverplichtingen die door de eenvoudige hulppersonen van HAIBERG worden begaan.
4. HAIBERG is niet aansprakelijk bij eenvoudig (dus niet grof) nalatige schendingen van niet-wezenlijke contractverplichtingen.
5. De aansprakelijkheidsbeperkingen en aansprakelijkheidsuitsluitingen in de leden 1, 2 en 3 gelden ook voor aanspraken uit culpa in contrahendo, overige plichtschendingen en uit onrechtmatige daad. Zij gelden niet bij aan HAIBERG toe te rekenen verwondingen van leven, lichaam of gezondheid alsmede bij aanspraken volgens de Productaansprakelijkheidswet.
6. Bij verlies van gegevens is HAIBERG alleen aansprakelijk voor de inspanning die vereist is voor het herstel van de gegevens bij behoorlijke gegevensback-up door de klant. Bij lichte nalatigheid van HAIBERG treedt deze aansprakelijkheid alleen in indien de klant onmiddellijk vóór de tot gegevensverlies leidende maatregel een behoorlijke gegevensback-up heeft uitgevoerd.
7. Het verweer van mede-aansprakelijkheid blijft voor HAIBERG open. De klant heeft met name de plicht tot gegevensback-up en tot afweer van schadelijke software volgens de actuele stand der techniek.
X. Verjaring
1. De verjaringstermijn bedraagt
a.) voor aanspraken uit terugbetaling van de koopprijs uit ontbinding of vermindering één jaar vanaf aflevering van de software, echter niet minder dan drie maanden vanaf afgifte van de geldige ontbindings- of verminderingsverklaring;
b.) bij andere aanspraken uit materiële gebreken één jaar;
c.) bij andere aanspraken op schadevergoeding of vergoeding van vergeefse inspanningen één jaar, beginnend vanaf het tijdstip waarop de klant kennis heeft verkregen van de aanspraakverlenende omstandigheden of zonder grove nalatigheid had moeten verkrijgen.
2. De verjaring treedt uiterlijk in met afloop van de in § 199 BGB bepaalde maximumtermijnen.
3. Bij schade- en kostenvergoeding uit opzet, grove nalatigheid, garantie, arglist en in de in punt X genoemde gevallen gelden echter steeds de wettelijke verjaringstermijnen.
4. De behandeling van een materiële gebrekenmelding van de klant door HAIBERG leidt alleen tot stuiting van de verjaring, voor zover de wettelijke voorwaarden daarvoor aanwezig zijn; een nieuw begin van de verjaring treedt daardoor niet in. Een naheffing (nieuwe levering of naverbetering) kan uitsluitend invloed hebben op de verjaring van het gebrek dat de naheffing uitlokt.
XI. Begin en einde van de rechten van de klant / eigendomsvoorbehoud
1. Het eigendom van overhandigde verveelvoudigingsstukken blijft voorbehouden tot volledige betaling van de verschuldigde vergoeding. Daarvoor zijn verleende inzetrechten steeds slechts voorlopig en door HAIBERG vrij herroepbaar verleend. De klant moet HAIBERG bij toegang van derden tot het voorbehoudsvoorwerp onmiddellijk schriftelijk in kennis stellen en de derde over de rechten van HAIBERG informeren.
2. HAIBERG kan de rechten volgens punt III om gewichtige reden herroepen. Een gewichtige reden ligt met name voor indien de klant de vergoeding niet betaalt of ondanks schriftelijke aanmaning in aanzienlijke mate tegen punt III handelt.
3. Indien het gebruiksrecht volgens punt III niet ontstaat of eindigt, kan HAIBERG van de klant de teruggave van de overhandigde voorwerpen verlangen of de schriftelijke verzekering dat zij vernietigd zijn, bovendien het wissen of vernietigen van alle kopieën en de schriftelijke verzekering dat dit is geschied.
XII. Geheimhouding
1. De contractpartijen is bekend dat een elektronische en onversleutelde communicatie (bijv. per e-mail) met veiligheidsrisico's behept is. Bij deze vorm van communicatie zullen zij daarom geen aanspraken geldend maken die door het ontbreken van een versleuteling zijn gegrond, tenzij vooraf een versleuteling is overeengekomen.
2. De contractpartijen zullen alle informatie of informatiemateriaal dat hen in het kader van de contractrelatie mondeling, schriftelijk of op andere wijze direct of indirect bekend wordt, als vertrouwelijk is aangeduid of naar de aard der zaak gewoonlijk als vertrouwelijk moet worden beschouwd, tijdelijk onbeperkt vertrouwelijk behandelen en deze uitsluitend gebruiken in het kader van de door deze overeenkomst omvatte diensten. Uitgezonderd van deze geheimhoudingsplicht zijn alleen zodanige informatie en informatiemateriaal die
a.) ten tijde van hun bekendwording reeds openbaar zijn, d.w.z. voor elke derde zonder meer toegankelijk zijn,
b.) een contractpartij na bekendwording rechtmatig door een derde toegankelijk worden gemaakt, die dienaangaande geen geheimhoudingsplicht tegenover de andere contractpartij heeft,
c.) op verzoek van een overheidsinstantie of een anderszins bevoegde derde aan deze resp. deze dwingend moeten worden meegedeeld,
d.) rechts- of belastingadviseurs van de respectieve partner ten behoeve van advies noodzakelijkerwijs moeten worden meegedeeld.
3. In de gevallen van de punten c. en d. zullen de contractpartijen elkaar onverwijld informeren over een dergelijk verzoek en vóór de doorgifte van beschermde informatie.
4. De klant maakt de contractvoorwerpen alleen toegankelijk voor de medewerkers en overige derden die de toegang nodig hebben voor de uitoefening van de hun verleende diensttaken. Hij onderricht deze personen over de vertrouwelijkheid van de voorwerpen. De contractpartijen zullen alle medewerkers of derden die zij inzetten voor het verrichten van de door deze overeenkomst omvatte diensten, een overeenkomstige geheimhoudingsverplichting opleggen.
5. De contractpartijen is bekend dat de wederzijdse communicatie in wezenlijke delen ook in onversleutelde elektronische vorm (bijv. e-mail) zal plaatsvinden en zien daarom af van het geldend maken van aanspraken die daarop zijn gegrond dat onbevoegde derden illegale toegang tot elektronische communicatiemedia uitoefenen en daarmee kennis verkrijgen van voornoemde onversleuteld elektronisch overgedragen gegevens.
6. HAIBERG slaat de voor de bedrijfsafwikkeling vereiste gegevens van de klant op met inachtneming van de gegevensbeschermingsrechtelijke voorschriften.
7. HAIBERG mag met verkregen opdrachtverlening de klant voor reclamedoeleinden noemen en hem uiterlijk na succesvolle afronding van de diensten als referentieklant benoemen
XIII. Training
1. De trainingen vinden naar keuze plaats bij de klant, in de bedrijfsruimten van HAIBERG of op een in overleg met de klant te bepalen andere locatie. Bij een training bij de klant stelt deze na overleg met HAIBERG passende ruimten en technische uitrusting ter beschikking.
2. HAIBERG kan een trainingstermin om gewichtige reden laten vervallen. HAIBERG zal de klant de afzegging van een termijn tijdig meedelen en vervangende termijnen aanbieden.
3. Voor het geval van een gerechtvaardigde ontevredenheid van de klant heeft HAIBERG de mogelijkheid tot herstel. Voor het overige geldt punt V.
XIV. Softwareonderhoud
1. Voor zover de klant zich voor een softwareonderhoudscontract heeft besloten of een overeenkomstige onderhouds-/verzorgingsovereenkomst reeds in andere contracten is getroffen, is hij gerechtigd tegen betaling van de overeengekomen vergoeding volgens de prijs- en conditielijst de hierna vermelde diensten voor de onderhoudssoftware aan te vragen. Het sluiten van een softwareonderhoudscontract vereist de verwerving van een licentie van de software volgens de algemene contractvoorwaarden van HAIBERG. De hierna beschreven diensten worden verstaan als diensten die verder gaan dan de garantie wegens gebreken aan de softwareproducten van HAIBERG in het kader van het software-overhandigingscontract. Een gebrekenverhelping binnen de garantieperiode, ook in verband met de hier aangeboden diensten, is vergoedingsvrij.
2. HAIBERG draagt de klant van tijd tot tijd bepaalde nieuwe versies van de onderhoudssoftware over om deze op de actuele stand te houden, storingen voor te zijn en bekende toepassingsproblemen op te lossen. Nieuwe versies en nieuwe releases worden de klant ter beschikking gesteld op door HAIBERG geschikt geachte media. De installatie van deze aanvullingen en doorontwikkelingen moet in principe door de klant worden uitgevoerd. HAIBERG is bereid deze installatie voor de klant uit te voeren tegen een afzonderlijke overeenkomst volgens de actueel geldende prijslijst.
3. Geen voorwerp van de onderhoudsdiensten is de overhandiging van nieuwe producten of door HAIBERG afzonderlijk aangeboden aanvullende functies of verplichtingen tot doorontwikkeling van de onderhoudssoftware, tenzij anders uitdrukkelijk is overeengekomen. HAIBERG stelt de klant de nieuwe softwareversies ter beschikking. De klant zal nieuwe versies onverwijld onderzoeken en herkenbare gebreken onverwijld melden, waarvoor § 377 HGB dienovereenkomstig geldt. Het onderzoek van nieuwe versies moet steeds in een geschikte testomgeving plaatsvinden. Pas na succesvolle test vindt een invoering van de nieuwe programmaversie in het live-systeem plaats. Betreffende gebreken gelden de overeenkomstige voorschriften van de algemene voorwaarden. Voor zover HAIBERG de klant een nieuwe versie ter beschikking heeft gesteld, onderhoudt zij ook de voorversie nog voor een redelijke overgangsperiode.
4. Verdere diensten voor software-update en releasewisseling die niet in direct verband daarmee staan, zijn niet in de leveringsomvang van HAIBERG begrepen. Fouten die door een nieuwe besturingssysteemversie, een nieuw databasesysteem of anderszins door de algemene besturingssysteemadministratie van de klant worden veroorzaakt, zijn niet door het onderhoudscontract omvat. Wijzigt de klant de bron- of softwaresystemen waarop de te onderhouden HAIBERG softwareproducten zijn gebaseerd, dan zijn de daaruit resulterende noodzakelijke aanpassingen van de HAIBERG softwareproducten niet door het onderhoudscontract omvat.
5. HAIBERG zal onverwijld aan de hand van de door de klant meegedeelde omstandigheden passende maatregelen inleiden om eerst de storingsoorzaak te lokaliseren en daarna onverwijld maatregelen inleiden om de storingen te verhelpen.
6. Voor het geval dat de door de klant gemelde problemen niet in het kader van het onderhoudscontract door remote maintenance of hotline kunnen worden verholpen, vindt zo nodig de overeenkomst van een termijn ter plaatse plaats. De kosten van deze termijn draagt de klant, voor zover de remote maintenance om redenen die hij te verwijten heeft niet tot probleemoplossing leidde.
7. HAIBERG kan een aanvullende vergoeding verlangen indien de klant wegens verzuim van een medewerkingsverplichting (vgl. punt VII) veroorzaakte of door foutieve bediening of niet correcte softwareomgeving noodzakelijk geworden hulp wenst. Maatgevend is dan de telkens actuele prijslijst van HAIBERG.
8. De klant benoemt tegenover HAIBERG alleen vakkundig en technisch passend gekwalificeerd personeel dat intern bij de klant belast is met de behandeling van vragen van de gebruikers van de onderhoudssoftware. Alleen dit aan HAIBERG benoemde personeel zal vragen aan het supportteam richten.
9. Het contract heeft eerst een looptijd van 12 maanden vanaf de contractondertekening resp. de aanvaarding van de opdracht door HAIBERG, vroegst vanaf installatie van de software. Deelleveringen en overeenkomstig proportionele afrekeningen van de overeengekomen onderhoudsvergoeding zijn mogelijk. Het contract verlengt zich steeds met verdere 12 maanden, tenzij een contractpartij per aangetekende brief onder inachtneming van een opzegtermijn van drie maanden tot afloop van het respectieve contractjaar de andere contractpartij meedeelt dat een verlenging niet moet plaatsvinden (niet-verlengingsmelding). Maatgevend voor de inachtneming van de termijn voor afgifte van de niet-verlengingsmelding is de ontvangst bij de andere contractpartij. Daarnaast kan het contract door de aanbieder en klant zonder inachtneming van een termijn om gewichtige reden worden opgezegd. Opzeggingsverklaringen zijn alleen schriftelijk geldig.
10. De klant vergoedt de onderhoudsdiensten door een lopend forfait. De onderhoudsvergoeding is in de afrekentermijn vooruit verschuldigd en wordt door HAIBERG tegenover de klant aan het begin van de afrekentermijn in rekening gebracht. De onderhoudsvergoeding volgt uit het onderhoudsformulier.
XV. Slotbepalingen
1. Wijzigingen en aanvullingen van deze overeenkomst vereisen voor hun geldigheid de schriftelijke vorm. Voor inachtneming van de schriftelijke vorm volstaat ook een overmaking in tekstvorm, met name middels telefax of e-mail.
2. De klant stemt ermee in dat HAIBERG in het kader van de bedrijfsactiviteit gegevens van de klant opslaat en verwerkt. HAIBERG neemt daarbij de voorschriften van het gegevensbeschermingsrecht in acht.
3. Op deze overeenkomst en de zich daaruit voortvloeiende juridische relaties tussen de contractpartijen is uitsluitend het recht van de Bondsrepubliek Duitsland onder uitsluiting van alle voorschriften van het Duitse Internationale Privaatrecht van toepassing. De toepassing van het recht van een derde staat met inbegrip van diens voorschriften voor het conflictenrecht alsmede ook de toepassing van het VN-Kooprecht zijn uitdrukkelijk uitgesloten.
4. Bevoegde rechtbank tegenover een koopman, een rechtspersoon van publiek recht of een publiekrechtelijk bijzonder vermogen is de vestigingsplaats van HAIBERG. HAIBERG kan de klant ook op diens vestigingsplaats dagvaarden.
5. De klant zal voor de leveringen of diensten toe te passen import- en exportvoorschriften onder eigen verantwoordelijkheid in acht nemen, met name die van de VS. Bij grensoverschrijdende levering of dienst draagt de klant verschuldigde douanerechten, heffingen en overige lasten. De klant zal wettelijke of overheidsrechtelijke procedures in verband met grensoverschrijdende leveringen of diensten onder eigen verantwoordelijkheid afwikkelen, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
6. De klant neemt met betrekking tot alle leveringen en diensten van HAIBERG een onderzoeks- en meldingsplicht op zich overeenkomstig §§ 377 HGB.
7. Mochten afzonderlijke bepalingen van deze overeenkomst met inbegrip van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig zijn of worden, dan wordt hierdoor de geldigheid van de overige bepalingen niet aangetast. De geheel of gedeeltelijk ongeldige regeling moet worden vervangen door een regeling waarvan het economische resultaat dat van de ongeldige zo dicht mogelijk benadert.
8. De contractpartijen komen overeen bij alle meningsverschillen uit of in verband met deze overeenkomst, contractuitbreidingen of -aanvullingen die zij onderling niet kunnen oplossen, de bemiddelingsinstantie van de Deutsche Gesellschaft für Recht und Informatik (www.dgri.de/) aan te roepen om het geschil volgens haar dan geldende bemiddelingsregeling in de op het tijdstip van de inleiding van een bemiddelingsprocedure geldende versie geheel of gedeeltelijk, voorlopig of definitief op te lossen. De verjaring voor alle aanspraken uit het betwiste feitencomplex is vanaf het bemiddelingsverzoek tot het einde van de bemiddelingsprocedure gestuit; § 203 BGB geldt dienovereenkomstig.
9. Bij verschillen tussen deze overeenkomst en een vertaling van deze overeenkomst is de Duitse versie van de overeenkomst maatgevend.
Braunschweig, september 2026
I. Toepassingsgebied
1. De navolgende contract- en licentievoorwaarden voor alle aanbiedingen, bestellingen, leveringen en diensten van HAIBERG gelden voor alle huidige en toekomstige zakelijke relaties betreffende de verkoop en het gebruik van de software van HAIBERG, het onderhoud, de implementatie en training daarvan. Klant in de zin van deze contractvoorwaarden zijn ondernemers, d.w.z. natuurlijke of rechtspersonen of rechtsbevoegde personenvennootschappen, met wie HAIBERG een zakelijke relatie aangaat en die handelen in de uitoefening van een commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit.
2. Door de installatie van de software verklaart de klant zich akkoord met deze licentievoorwaarden en komt er een overeenkomst tot stand tussen klant en HAIBERG die deze voorwaarden omvat.
3. HAIBERG levert de software op basis van deze algemene voorwaarden alsmede de telkens geldende prijs- en conditielijsten. De aanvaarding van de levering van HAIBERG door de klant geldt als erkenning van deze algemene voorwaarden onder afstand van tegenstrijdige algemene voorwaarden. Dit geldt ook wanneer niet uitdrukkelijk bezwaar is gemaakt tegen de tegenstrijdige algemene voorwaarden van HAIBERG.
4. Afwijkende, tegenstrijdige of aanvullende algemene voorwaarden worden, zelfs indien bekend, geen contractbestanddeel, tenzij hun gelding uitdrukkelijk schriftelijk wordt aanvaard.
II. Aanbieding/contractsluiting en leveringsomvang
1. De aanbiedingen van HAIBERG zijn vrijblijvend en niet-bindend, tenzij het aanbieding schriftelijk als bindend is aangeduid. Een juridische binding komt alleen tot stand door een door beide partijen ondertekend contract of schriftelijke orderbevestiging door HAIBERG.
2. Voorwerp van deze overeenkomst zijn de leveringen van standaardsoftware, het verlenen van gebruiksrechten, het onderhoud van de standaardsoftware, eventueel de individuele aanpassing van de software aan de wensen van de klant, alsmede trainingsmaatregelen.
3. De klant heeft vóór contractsluiting gecontroleerd dat de specificatie van de software aan zijn wensen en behoeften voldoet. De wezenlijke functiekenmerken en -voorwaarden zijn hem bekend.
4. De software voldoet aan de beschrijvingen in de documentatie; een verdergaande functionaliteit van de software is HAIBERG niet verschuldigd. Weergaven in de documentatie, in testprogramma's, in product- en projectbeschrijvingen zijn geen garantie voor de eigenschappen. Alle producteigenschappen of garanties die verder gaan dan de documentatie vereisen een schriftelijke verklaring van HAIBERG.
5. Latere wijzigingen van de leveringsomvang vereisen een schriftelijke overeenkomst of schriftelijke bevestiging door HAIBERG.
6. De klant ontvangt de software bestaande uit het machineprogramma en de gebruikershandleiding. Indien niet anders overeengekomen, worden programma en handleiding op cd-rom geleverd. De klant heeft geen aanspraak op overhandiging van het bronprogramma.
7. De software wordt door de klant geïnstalleerd en in gebruik genomen. HAIBERG kan in plaats van de klant de installatie uitvoeren. Alle ondersteunende diensten van HAIBERG op verzoek van de klant, met name voorbereiding van ingebruikname, installatie en configuratie, instructie, training en advies worden naar tijdsbesteding vergoed, tenzij anders is overeengekomen.
8. Een onderhoudsservice aan de software die verder gaat dan de gebrekenverhelping binnen de garantieperiode vindt alleen plaats op basis van een afzonderlijk te sluiten softwareonderhoudscontract. Buiten een dergelijk onderhoudscontract is HAIBERG niet verplicht om updates voor de toekomst te maken.
1. HAIBERG verleent de klant bij volledige betaling van de verschuldigde vergoeding een eenvoudig, tijdelijk onbeperkt, niet-exclusief gebruiksrecht op het contractvoorwerp (hierna "licentie"). Alle overige rechten, met name ook eigendoms-, auteurs- en merkenrechten op de software en de documentatie, behoren uitsluitend toe aan HAIBERG, voor zover het geen door derden vervaardigde softwaredelen betreft.
2. De klant verwerft de software om deze zelf in het eigen bedrijf voor eigen doeleinden duurzaam te gebruiken (eenvoudig gebruiksrecht). Alle gegevensverwerkingsapparatuur (bijv. harde schijven en centrale eenheden) waarop de programma's geheel of gedeeltelijk, kortdurend of duurzaam worden gekopieerd of overgenomen, moeten zich in direct bezit/eigendom van de klant bevinden. De gebruiksmogelijkheid mag telkens maximaal beschikbaar zijn op het contractueel overeengekomen aantal werkplekken. De klant mag de voor een veilig bedrijf vereiste back-upkopieën van de programma's maken. Back-upkopieën moeten, voor zover technisch mogelijk, worden voorzien van de auteursrechtvermelding van de originele gegevensdrager. Auteursrechtvermeldingen mogen niet worden gewist, gewijzigd of onderdrukt.
3. Alle andere exploitatiehandelingen, met name de verhuur, het uitlenen en de verspreiding in lichamelijke of onlichamelijke vorm, gebruik van de software door en voor derden (bijv. outsourcing, rekencentrumactiviteiten, Application Service Providing) zijn zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van HAIBERG niet toegestaan.
4. De levering van de software geschiedt in volledige omvang, d.w.z. met alle op het huidige moment beschikbare aanvullende modules resp. functies. De klant zal volgens de contractbepalingen de software maximaal op het contractueel overeengekomen aantal werkplekken met de soort en het aantal contractueel overeengekomen aanvullende modules resp. functies installeren resp. activeren. Indien de klant verdere licenties resp. aanvullende modules nodig heeft, mag hij deze alleen zelfstandig installeren resp. activeren indien hij HAIBERG daarvan onverwijld in kennis stelt, de verschuldigde licentiekosten volgens factuur onverwijld aan HAIBERG voldoet en ook hiervoor de bepalingen van de algemene voorwaarden erkent.
5. Een overdracht van de software (geheel of gedeeltelijk) aan een derde vereist de schriftelijke toestemming van HAIBERG en vereist dat de derde tegenover HAIBERG schriftelijk verklaart dat hij de regels van deze overeenkomst, met name van punt III naleeft. Vóór elke inschakeling van derden moet de klant aan HAIBERG een schriftelijke verklaring van de derde verschaffen dat deze zich direct tegenover HAIBERG verplicht tot naleving van de in punt III en punt XIII vastgelegde regels.
6. De klant mag de ter beschikking gestelde software, de bijbehorende documenten en informatie alleen na voorafgaande schriftelijke toestemming van HAIBERG wijzigen, vertalen, reverse engineeren, decompileren of disassembleren. Alle in de software of op de overhandigde documenten en gegevensdragers aanwezige beschermingsvermeldingen, met name auteurs- en merkenvermeldingen, serienummers alsmede overige kenmerken die dienen ter identificatie van de software mogen in geen geval worden verwijderd of gewijzigd.
7. De klant waarborgt de naleving van de voornoemde gebruiksrechten en toont dit op verzoek aan tegenover HAIBERG. In geval van overtreding kan HAIBERG alle gebruiksrechten van de klant op de software herroepen, zonder dat de klant aanspraak kan maken op restitutie tegenover HAIBERG. Als alternatief kan HAIBERG naar eigen vrije keuze de voor het ongeoorloofde gebruik verschuldigde licentiekosten vorderen.
8. De klant mag interface-informatie van de programma's alleen in het kader van § 69 e UrhG decompileren en pas nadat hij HAIBERG schriftelijk van zijn voornemen in kennis heeft gesteld en met een termijn van ten minste twee weken om overhandiging van de vereiste informatie heeft verzocht. Vóór elke inschakeling van derden verschaft de klant aan HAIBERG een schriftelijke verklaring van de derde, waarin deze zich direct tegenover HAIBERG verplicht tot naleving van de in deze algemene voorwaarden opgenomen gebruiks- en geheimhoudingsregelingen.
IV. Levertijd, vertragingen
1. Opgaven over lever- en dienstverleningstijdstippen zijn vrijblijvend, tenzij zij door HAIBERG schriftelijk als bindend zijn toegezegd. De overeenkomst van een vaste dienstverleningstermijn staat onder het voorbehoud dat HAIBERG de diensten van haar respectieve voorleveranciers en onderaannemers tijdig en contractconform ontvangt.
2. Lever- en dienstverleningstermijnen verlengen zich met de periode waarin de klant zich in betalingsverzuim uit het contract bevindt, en met de periode waarin HAIBERG door omstandigheden die HAIBERG niet te verwijten zijn, verhinderd wordt te leveren of diensten te verlenen, alsmede met een redelijke aanlooptijd na afloop van de
verhinderingsgrond. Tot deze omstandigheden behoren ook overmacht, arbeidsonrust en het ontbreken of gebrekkige medewerking van de klant.
3. Komen de contractpartijen achteraf verdere diensten overeen die van invloed zijn op overeengekomen termijnen, dan verlengen deze termijnen zich met een redelijke periode.
4. Aanmaningen en termijnstellingen van de klant vereisen voor hun geldigheid de schriftelijke vorm. Een nakomingstermijn moet redelijk zijn.
V. Contractbinding en contractbeëindiging
1. De beëindiging van de verdere dienstverlening (bijv. bij ontbinding, opzegging om gewichtige reden, vermindering of schadevergoeding in plaats van prestatie) moet altijd onder vermelding van de grond en met termijnstelling voor verhelping (gewoonlijk ten minste vier weken) worden aangekondigd en kan alleen binnen twee weken na afloop van de termijn worden verklaard.
2. Wie de verstoring geheel of overwegend te verwijten heeft, kan de terugwikkeling niet verlangen. Alle verklaringen in dit verband vereisen voor hun geldigheid de schriftelijke vorm.
VI. Vergoeding, betalingen, betalingsverzuim, rechtsvoorbehouden
1. De overeengekomen vergoeding is, indien niets anders is overeengekomen, na levering van de software (bij trainingen of overige diensten na uitvoering daarvan) (bij softwareonderhoud voor elk kalenderjaar vooruit) en ontvangst van de factuur bij de klant zonder aftrek verschuldigd en binnen 14 dagen betaalbaar.
2. Reiskosten, onkosten, toebehoren en verzendkosten zijn aanvullend naar tijdsbesteding te vergoeden. Aanvullende door de klant verlangde diensten (bijv. advies en ondersteuning bij de programma-installatie, aanpassing van de software aan klantwensen) worden in rekening gebracht volgens de telkens door HAIBERG gebruikte actuele prijslijst resp. een concreet aanbod van HAIBERG.
3. Vergoedingen/prijzen zijn in principe nettoprijzen vermeerderd met de wettelijke omzetbelasting.
4. De klant kan alleen verrekenen met door HAIBERG onbetwiste of rechtskrachtig vastgestelde vorderingen. Behalve in het kader van § 354 a HGB kan de klant aanspraken uit deze overeenkomst alleen met voorafgaande schriftelijke toestemming van HAIBERG aan derden overdragen. Een retentierecht kan de klant alleen geldend maken met betrekking tot de respectieve overeenkomst.
5. Voor het geval dat de klant in verzuim geraakt met betalingen, is HAIBERG gerechtigd de verdere diensten onverminderd verdergaande rechten zo lang op te schorten of terug te houden totdat de klant betaling heeft verricht. Verder kan HAIBERG de uitvoering van nog uitstaande diensten afhankelijk maken van het feit dat de klant de telkens volgende deelbetaling volledig vooruitbetaalt. Bovendien worden de achterstallige betalingen waarmee de klant in verzuim verkeert, belast met verzuimrente volgens § 288 II BGB.
6. Bij economisch onvermogen van de klant om zijn verplichtingen tegenover HAIBERG na te komen, kan HAIBERG duurovereenkomsten door opzegging zonder termijn beëindigen. De klant zal HAIBERG tijdig en schriftelijk informeren over een dreigende betalingsonmacht.
7. HAIBERG behoudt zich het eigendom en te verlenen rechten op de diensten voor tot volledige betaling van de verschuldigde vergoeding. Verdere regelingen hierover staan in punt XII.
VII. Verplichtingen van de klant
1. De klant benoemt een verantwoordelijke contactpersoon. Deze kan en zal voor de klant bindende beslissingen nemen of onverwijld tot stand brengen. De contactpersoon staat HAIBERG ter beschikking voor noodzakelijke informatie.
2. De klant zorgt ervoor dat uiterlijk op het moment van levering vakkundig personeel voor de inzet van de software beschikbaar is.
3. De klant zal HAIBERG onverwijld informeren over wijzigingen van de inzetomgeving.
4. De klant is verplicht alle levervoorwerpen onverwijld na levering overeenkomstig de handelsrechtelijke regelingen (§ 377 HGB) door een medewerker te laten onderzoeken en erkende gebreken schriftelijk onder nauwkeurige beschrijving van de fout te melden. De klant test grondig de software alsmede elke module op bruikbaarheid in de concrete situatie, voordat hij met het operationele gebruik begint. Dit geldt ook voor programma's die de klant in het kader van de garantie en het softwareonderhoud ontvangt.
5. De klant moet gebreken in navolgbare en gedetailleerde vorm onder opgave van alle voor de gebrekenherkenning en -analyse doelmatige informatie schriftelijk melden. Daarbij moeten met name de werkstappen die tot het optreden van het gebrek hebben geleid, de verschijningsvorm alsmede de gevolgen van het gebrek worden aangegeven.
6. De klant treft passende voorzieningen voor het geval dat de hardware of het programma geheel of gedeeltelijk niet naar behoren werkt (bijv. door gegevensback-up, storingdiagnose, regelmatige controle van de resultaten). Het ligt in zijn verantwoordelijkheidsgebied de werking van de werkomgeving van het programma veilig te stellen.
7. De klant moet volgens de eisen van HAIBERG zorgen voor de voor de inzet van de software noodzakelijke systeemomgeving zoals bijv. voldoende gedimensioneerde databases of bedrijfsnetwerken. De klant is ook voor eventueel noodzakelijke licenties van derden (bijv. databaselicenties) en de naleving van de licentievoorwaarden betreffende inhoud van het gebruik en aantal gebruikers uitsluitend zelf verantwoordelijk. Evenzo is de klant voor de werking en het onderhoud van de noodzakelijke systeemomgeving uitsluitend zelf verantwoordelijk.
VIII. Materiële gebreken
1. De software heeft de overeengekomen eigenschappen, is geschikt voor het contractueel vooronderstelde, anders het gewone gebruik en heeft de bij deze soort gebruikelijke kwaliteit. HAIBERG geeft echter geen garantie dat de overhandigde software aan de eisen en doeleinden van de klant voldoet of met andere door hem geselecteerde programma's of systeemomgevingen resp. besturingssystemen samenwerkt, voor zover dit niet in de handleiding of dienstbeschrijving uitdrukkelijk is vermeld. Functiebeperkingen van de software die terug te voeren zijn op omgevingsvoorwaarden, foutieve bediening of op hardware- en softwaregebreken van niet door HAIBERG geleverde componenten, vormen geen gebrek. Voor een slechts onbelangrijke afwijking van de diensten van HAIBERG van de contractconforme eigenschappen of bruikbaarheid bestaan geen aanspraken wegens materieel gebrek.
2. Aanspraken wegens gebreken bestaan ook niet bij overmatig of ondeskundig gebruik, natuurlijke slijtage, falen van componenten van de systeemomgeving, niet reproduceerbare of niet anderszins door de klant aantoonbare softwarefouten of bij schade die ontstaat door bijzondere invloeden die volgens het contract niet zijn voorondersteld. Dit geldt ook bij latere wijziging of herstel door de klant of derden, tenzij dit de analyse en de verhelping van een materieel gebrek niet bemoeilijkt.
3. Bij materiële gebreken kan HAIBERG eerst naheffing verrichten. De naheffing geschiedt naar keuze van HAIBERG door verhelping van het gebrek, door levering van een programma dat het gebrek niet heeft, of doordat HAIBERG mogelijkheden aantoont om de gevolgen van het gebrek te vermijden. Een gelijkwaardige nieuwe programmaversie of de gelijkwaardige voorafgaande programmaversie die de fout niet heeft bevat, moet door de klant worden overgenomen indien dit voor hem redelijk is.
4. De klant zal HAIBERG ondersteunen bij de foutanalyse en de gebrekenverhelping door optredende problemen concreet te beschrijven, HAIBERG uitgebreid te informeren en HAIBERG de voor de gebrekenverhelping vereiste tijd en gelegenheid te gunnen. HAIBERG kan de gebrekenverhelping naar keuze ter plaatse of in de eigen bedrijfsruimten uitvoeren. HAIBERG kan diensten ook door remote maintenance verrichten. De klant moet op eigen kosten zorgen voor de vereiste technische voorwaarden en HAIBERG na passende voorafgaande aankondiging toegang tot zijn IT-installatie verlenen.
5. De contractpartijen komen de volgende foutklassen en reactietijden overeen:
Foutklasse 1: Bedrijfsverhinderend gebreken: De fout verhindert het bedrijf bij de klant; een omwegoplossing is niet voorhanden: HAIBERG begint onverwijld, uiterlijk binnen zes uur na foutmelding met de foutverhelping en zet deze voortvarend voort tot verhelping van de fout, voor zover redelijk ook buiten de gebruikelijke werktijd (werkdagen 9.00 uur tot 17.00 uur).
Foutklasse 2: Bedrijfsbelemmerend gebreken: De fout belemmert het bedrijf bij de klant aanzienlijk; het gebruik van de software is echter met omwegoplossingen of met tijdelijk acceptabele beperkingen of
bezwaren mogelijk: HAIBERG begint bij foutmelding vóór 10.00 uur met de foutverhelping op dezelfde dag, bij latere foutmelding aan het begin van de volgende werkdag en zet deze voort tot verhelping van de fout binnen de gebruikelijke werktijd. HAIBERG kan eerst een omwegoplossing aantonen en de fout later verhelpen indien dit voor de klant redelijk is.
Foutklasse 3: Overige gebreken: HAIBERG begint binnen een week met de foutverhelping of verhelpt de fout pas met de volgende programmaversie, indien dit voor de klant redelijk is.
6. Bij meningsverschil over de toewijzing van een fout aan de klassen volgens lid 5 kan de klant de indeling in een hogere foutklasse verlangen. Voor zover hij niet aantoont dat zijn indeling juist was, moet hij HAIBERG de meerkosten vergoeden.
7. HAIBERG kan meerkosten vorderen daaruit dat de software of de configuratie is gewijzigd, buiten de voorgeschreven omgeving is ingezet of verkeerd is bediend. HAIBERG kan eveneens kostenvergoeding verlangen indien geen gebrek wordt gevonden. De bewijslast ligt bij de klant. § 254 BGB geldt dienovereenkomstig.
8. Indien HAIBERG de naheffing definitief weigert of deze definitief mislukt of voor de klant niet redelijk is, kan hij volgens de regels van punt V van het contract terugtreden of de vergoeding passend verminderen en volgens punt X schadevergoeding of kostenvergoeding verlangen.
9. Deze aanspraken alsmede schadevergoedings- en kostenvergoedingsaanspraken verjaren volgens punt X.
IX. Aansprakelijkheid
1. HAIBERG is aansprakelijk volgens de wettelijke bepalingen, voor zover de klant schadevergoedingsaanspraken geldend maakt die berusten op opzet of grove nalatigheid, met inbegrip van opzet of grove nalatigheid van de vertegenwoordigers of hulppersonen van HAIBERG.
2. Bij eenvoudig (dus niet grof) nalatige schendingen van zodanige contractverplichtingen waarvan de nakoming de behoorlijke uitvoering van het contract überhaupt pas mogelijk maakt en op wier naleving een opdrachtgever regelmatig vertrouwt en mag vertrouwen (kardinale verplichtingen, wezenlijke contractverplichtingen) is HAIBERG aansprakelijk volgens wettelijke bepalingen. In dit geval is de aansprakelijkheid van HAIBERG echter beperkt tot de naar de aard van de dienst voorzienbare en typisch ontstane schade en is de vergoeding voor gevolgschade, zoals bijv. gederfde winst, uitgesloten. Hetzelfde geldt bij grof nalatige plichtschendingen van niet-wezenlijke contractverplichtingen die door de eenvoudige hulppersonen van HAIBERG worden begaan.
4. HAIBERG is niet aansprakelijk bij eenvoudig (dus niet grof) nalatige schendingen van niet-wezenlijke contractverplichtingen.
5. De aansprakelijkheidsbeperkingen en aansprakelijkheidsuitsluitingen in de leden 1, 2 en 3 gelden ook voor aanspraken uit culpa in contrahendo, overige plichtschendingen en uit onrechtmatige daad. Zij gelden niet bij aan HAIBERG toe te rekenen verwondingen van leven, lichaam of gezondheid alsmede bij aanspraken volgens de Productaansprakelijkheidswet.
6. Bij verlies van gegevens is HAIBERG alleen aansprakelijk voor de inspanning die vereist is voor het herstel van de gegevens bij behoorlijke gegevensback-up door de klant. Bij lichte nalatigheid van HAIBERG treedt deze aansprakelijkheid alleen in indien de klant onmiddellijk vóór de tot gegevensverlies leidende maatregel een behoorlijke gegevensback-up heeft uitgevoerd.
7. Het verweer van mede-aansprakelijkheid blijft voor HAIBERG open. De klant heeft met name de plicht tot gegevensback-up en tot afweer van schadelijke software volgens de actuele stand der techniek.
X. Verjaring
1. De verjaringstermijn bedraagt
a.) voor aanspraken uit terugbetaling van de koopprijs uit ontbinding of vermindering één jaar vanaf aflevering van de software, echter niet minder dan drie maanden vanaf afgifte van de geldige ontbindings- of verminderingsverklaring;
b.) bij andere aanspraken uit materiële gebreken één jaar;
c.) bij andere aanspraken op schadevergoeding of vergoeding van vergeefse inspanningen één jaar, beginnend vanaf het tijdstip waarop de klant kennis heeft verkregen van de aanspraakverlenende omstandigheden of zonder grove nalatigheid had moeten verkrijgen.
2. De verjaring treedt uiterlijk in met afloop van de in § 199 BGB bepaalde maximumtermijnen.
3. Bij schade- en kostenvergoeding uit opzet, grove nalatigheid, garantie, arglist en in de in punt X genoemde gevallen gelden echter steeds de wettelijke verjaringstermijnen.
4. De behandeling van een materiële gebrekenmelding van de klant door HAIBERG leidt alleen tot stuiting van de verjaring, voor zover de wettelijke voorwaarden daarvoor aanwezig zijn; een nieuw begin van de verjaring treedt daardoor niet in. Een naheffing (nieuwe levering of naverbetering) kan uitsluitend invloed hebben op de verjaring van het gebrek dat de naheffing uitlokt.
XI. Begin en einde van de rechten van de klant / eigendomsvoorbehoud
1. Het eigendom van overhandigde verveelvoudigingsstukken blijft voorbehouden tot volledige betaling van de verschuldigde vergoeding. Daarvoor zijn verleende inzetrechten steeds slechts voorlopig en door HAIBERG vrij herroepbaar verleend. De klant moet HAIBERG bij toegang van derden tot het voorbehoudsvoorwerp onmiddellijk schriftelijk in kennis stellen en de derde over de rechten van HAIBERG informeren.
2. HAIBERG kan de rechten volgens punt III om gewichtige reden herroepen. Een gewichtige reden ligt met name voor indien de klant de vergoeding niet betaalt of ondanks schriftelijke aanmaning in aanzienlijke mate tegen punt III handelt.
3. Indien het gebruiksrecht volgens punt III niet ontstaat of eindigt, kan HAIBERG van de klant de teruggave van de overhandigde voorwerpen verlangen of de schriftelijke verzekering dat zij vernietigd zijn, bovendien het wissen of vernietigen van alle kopieën en de schriftelijke verzekering dat dit is geschied.
XII. Geheimhouding
1. De contractpartijen is bekend dat een elektronische en onversleutelde communicatie (bijv. per e-mail) met veiligheidsrisico's behept is. Bij deze vorm van communicatie zullen zij daarom geen aanspraken geldend maken die door het ontbreken van een versleuteling zijn gegrond, tenzij vooraf een versleuteling is overeengekomen.
2. De contractpartijen zullen alle informatie of informatiemateriaal dat hen in het kader van de contractrelatie mondeling, schriftelijk of op andere wijze direct of indirect bekend wordt, als vertrouwelijk is aangeduid of naar de aard der zaak gewoonlijk als vertrouwelijk moet worden beschouwd, tijdelijk onbeperkt vertrouwelijk behandelen en deze uitsluitend gebruiken in het kader van de door deze overeenkomst omvatte diensten. Uitgezonderd van deze geheimhoudingsplicht zijn alleen zodanige informatie en informatiemateriaal die
a.) ten tijde van hun bekendwording reeds openbaar zijn, d.w.z. voor elke derde zonder meer toegankelijk zijn,
b.) een contractpartij na bekendwording rechtmatig door een derde toegankelijk worden gemaakt, die dienaangaande geen geheimhoudingsplicht tegenover de andere contractpartij heeft,
c.) op verzoek van een overheidsinstantie of een anderszins bevoegde derde aan deze resp. deze dwingend moeten worden meegedeeld,
d.) rechts- of belastingadviseurs van de respectieve partner ten behoeve van advies noodzakelijkerwijs moeten worden meegedeeld.
3. In de gevallen van de punten c. en d. zullen de contractpartijen elkaar onverwijld informeren over een dergelijk verzoek en vóór de doorgifte van beschermde informatie.
4. De klant maakt de contractvoorwerpen alleen toegankelijk voor de medewerkers en overige derden die de toegang nodig hebben voor de uitoefening van de hun verleende diensttaken. Hij onderricht deze personen over de vertrouwelijkheid van de voorwerpen. De contractpartijen zullen alle medewerkers of derden die zij inzetten voor het verrichten van de door deze overeenkomst omvatte diensten, een overeenkomstige geheimhoudingsverplichting opleggen.
5. De contractpartijen is bekend dat de wederzijdse communicatie in wezenlijke delen ook in onversleutelde elektronische vorm (bijv. e-mail) zal plaatsvinden en zien daarom af van het geldend maken van aanspraken die daarop zijn gegrond dat onbevoegde derden illegale toegang tot elektronische communicatiemedia uitoefenen en daarmee kennis verkrijgen van voornoemde onversleuteld elektronisch overgedragen gegevens.
6. HAIBERG slaat de voor de bedrijfsafwikkeling vereiste gegevens van de klant op met inachtneming van de gegevensbeschermingsrechtelijke voorschriften.
7. HAIBERG mag met verkregen opdrachtverlening de klant voor reclamedoeleinden noemen en hem uiterlijk na succesvolle afronding van de diensten als referentieklant benoemen
XIII. Training
1. De trainingen vinden naar keuze plaats bij de klant, in de bedrijfsruimten van HAIBERG of op een in overleg met de klant te bepalen andere locatie. Bij een training bij de klant stelt deze na overleg met HAIBERG passende ruimten en technische uitrusting ter beschikking.
2. HAIBERG kan een trainingstermin om gewichtige reden laten vervallen. HAIBERG zal de klant de afzegging van een termijn tijdig meedelen en vervangende termijnen aanbieden.
3. Voor het geval van een gerechtvaardigde ontevredenheid van de klant heeft HAIBERG de mogelijkheid tot herstel. Voor het overige geldt punt V.
XIV. Softwareonderhoud
1. Voor zover de klant zich voor een softwareonderhoudscontract heeft besloten of een overeenkomstige onderhouds-/verzorgingsovereenkomst reeds in andere contracten is getroffen, is hij gerechtigd tegen betaling van de overeengekomen vergoeding volgens de prijs- en conditielijst de hierna vermelde diensten voor de onderhoudssoftware aan te vragen. Het sluiten van een softwareonderhoudscontract vereist de verwerving van een licentie van de software volgens de algemene contractvoorwaarden van HAIBERG. De hierna beschreven diensten worden verstaan als diensten die verder gaan dan de garantie wegens gebreken aan de softwareproducten van HAIBERG in het kader van het software-overhandigingscontract. Een gebrekenverhelping binnen de garantieperiode, ook in verband met de hier aangeboden diensten, is vergoedingsvrij.
2. HAIBERG draagt de klant van tijd tot tijd bepaalde nieuwe versies van de onderhoudssoftware over om deze op de actuele stand te houden, storingen voor te zijn en bekende toepassingsproblemen op te lossen. Nieuwe versies en nieuwe releases worden de klant ter beschikking gesteld op door HAIBERG geschikt geachte media. De installatie van deze aanvullingen en doorontwikkelingen moet in principe door de klant worden uitgevoerd. HAIBERG is bereid deze installatie voor de klant uit te voeren tegen een afzonderlijke overeenkomst volgens de actueel geldende prijslijst.
3. Geen voorwerp van de onderhoudsdiensten is de overhandiging van nieuwe producten of door HAIBERG afzonderlijk aangeboden aanvullende functies of verplichtingen tot doorontwikkeling van de onderhoudssoftware, tenzij anders uitdrukkelijk is overeengekomen. HAIBERG stelt de klant de nieuwe softwareversies ter beschikking. De klant zal nieuwe versies onverwijld onderzoeken en herkenbare gebreken onverwijld melden, waarvoor § 377 HGB dienovereenkomstig geldt. Het onderzoek van nieuwe versies moet steeds in een geschikte testomgeving plaatsvinden. Pas na succesvolle test vindt een invoering van de nieuwe programmaversie in het live-systeem plaats. Betreffende gebreken gelden de overeenkomstige voorschriften van de algemene voorwaarden. Voor zover HAIBERG de klant een nieuwe versie ter beschikking heeft gesteld, onderhoudt zij ook de voorversie nog voor een redelijke overgangsperiode.
4. Verdere diensten voor software-update en releasewisseling die niet in direct verband daarmee staan, zijn niet in de leveringsomvang van HAIBERG begrepen. Fouten die door een nieuwe besturingssysteemversie, een nieuw databasesysteem of anderszins door de algemene besturingssysteemadministratie van de klant worden veroorzaakt, zijn niet door het onderhoudscontract omvat. Wijzigt de klant de bron- of softwaresystemen waarop de te onderhouden HAIBERG softwareproducten zijn gebaseerd, dan zijn de daaruit resulterende noodzakelijke aanpassingen van de HAIBERG softwareproducten niet door het onderhoudscontract omvat.
5. HAIBERG zal onverwijld aan de hand van de door de klant meegedeelde omstandigheden passende maatregelen inleiden om eerst de storingsoorzaak te lokaliseren en daarna onverwijld maatregelen inleiden om de storingen te verhelpen.
6. Voor het geval dat de door de klant gemelde problemen niet in het kader van het onderhoudscontract door remote maintenance of hotline kunnen worden verholpen, vindt zo nodig de overeenkomst van een termijn ter plaatse plaats. De kosten van deze termijn draagt de klant, voor zover de remote maintenance om redenen die hij te verwijten heeft niet tot probleemoplossing leidde.
7. HAIBERG kan een aanvullende vergoeding verlangen indien de klant wegens verzuim van een medewerkingsverplichting (vgl. punt VII) veroorzaakte of door foutieve bediening of niet correcte softwareomgeving noodzakelijk geworden hulp wenst. Maatgevend is dan de telkens actuele prijslijst van HAIBERG.
8. De klant benoemt tegenover HAIBERG alleen vakkundig en technisch passend gekwalificeerd personeel dat intern bij de klant belast is met de behandeling van vragen van de gebruikers van de onderhoudssoftware. Alleen dit aan HAIBERG benoemde personeel zal vragen aan het supportteam richten.
9. Het contract heeft eerst een looptijd van 12 maanden vanaf de contractondertekening resp. de aanvaarding van de opdracht door HAIBERG, vroegst vanaf installatie van de software. Deelleveringen en overeenkomstig proportionele afrekeningen van de overeengekomen onderhoudsvergoeding zijn mogelijk. Het contract verlengt zich steeds met verdere 12 maanden, tenzij een contractpartij per aangetekende brief onder inachtneming van een opzegtermijn van drie maanden tot afloop van het respectieve contractjaar de andere contractpartij meedeelt dat een verlenging niet moet plaatsvinden (niet-verlengingsmelding). Maatgevend voor de inachtneming van de termijn voor afgifte van de niet-verlengingsmelding is de ontvangst bij de andere contractpartij. Daarnaast kan het contract door de aanbieder en klant zonder inachtneming van een termijn om gewichtige reden worden opgezegd. Opzeggingsverklaringen zijn alleen schriftelijk geldig.
10. De klant vergoedt de onderhoudsdiensten door een lopend forfait. De onderhoudsvergoeding is in de afrekentermijn vooruit verschuldigd en wordt door HAIBERG tegenover de klant aan het begin van de afrekentermijn in rekening gebracht. De onderhoudsvergoeding volgt uit het onderhoudsformulier.
XV. Slotbepalingen
1. Wijzigingen en aanvullingen van deze overeenkomst vereisen voor hun geldigheid de schriftelijke vorm. Voor inachtneming van de schriftelijke vorm volstaat ook een overmaking in tekstvorm, met name middels telefax of e-mail.
2. De klant stemt ermee in dat HAIBERG in het kader van de bedrijfsactiviteit gegevens van de klant opslaat en verwerkt. HAIBERG neemt daarbij de voorschriften van het gegevensbeschermingsrecht in acht.
3. Op deze overeenkomst en de zich daaruit voortvloeiende juridische relaties tussen de contractpartijen is uitsluitend het recht van de Bondsrepubliek Duitsland onder uitsluiting van alle voorschriften van het Duitse Internationale Privaatrecht van toepassing. De toepassing van het recht van een derde staat met inbegrip van diens voorschriften voor het conflictenrecht alsmede ook de toepassing van het VN-Kooprecht zijn uitdrukkelijk uitgesloten.
4. Bevoegde rechtbank tegenover een koopman, een rechtspersoon van publiek recht of een publiekrechtelijk bijzonder vermogen is de vestigingsplaats van HAIBERG. HAIBERG kan de klant ook op diens vestigingsplaats dagvaarden.
5. De klant zal voor de leveringen of diensten toe te passen import- en exportvoorschriften onder eigen verantwoordelijkheid in acht nemen, met name die van de VS. Bij grensoverschrijdende levering of dienst draagt de klant verschuldigde douanerechten, heffingen en overige lasten. De klant zal wettelijke of overheidsrechtelijke procedures in verband met grensoverschrijdende leveringen of diensten onder eigen verantwoordelijkheid afwikkelen, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
6. De klant neemt met betrekking tot alle leveringen en diensten van HAIBERG een onderzoeks- en meldingsplicht op zich overeenkomstig §§ 377 HGB.
7. Mochten afzonderlijke bepalingen van deze overeenkomst met inbegrip van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig zijn of worden, dan wordt hierdoor de geldigheid van de overige bepalingen niet aangetast. De geheel of gedeeltelijk ongeldige regeling moet worden vervangen door een regeling waarvan het economische resultaat dat van de ongeldige zo dicht mogelijk benadert.
8. De contractpartijen komen overeen bij alle meningsverschillen uit of in verband met deze overeenkomst, contractuitbreidingen of -aanvullingen die zij onderling niet kunnen oplossen, de bemiddelingsinstantie van de Deutsche Gesellschaft für Recht und Informatik (www.dgri.de/) aan te roepen om het geschil volgens haar dan geldende bemiddelingsregeling in de op het tijdstip van de inleiding van een bemiddelingsprocedure geldende versie geheel of gedeeltelijk, voorlopig of definitief op te lossen. De verjaring voor alle aanspraken uit het betwiste feitencomplex is vanaf het bemiddelingsverzoek tot het einde van de bemiddelingsprocedure gestuit; § 203 BGB geldt dienovereenkomstig.
9. Bij verschillen tussen deze overeenkomst en een vertaling van deze overeenkomst is de Duitse versie van de overeenkomst maatgevend.
Braunschweig, september 2026