Subscription Management für Publisher
Von CRM über Self-Service bis zum Webshop: HAIBERG REACH Abo optimiert Ihre Subscription-Prozesse und schafft die Grundlage für Wachstum und Kundenbindung.
Langfristiger Lesermarkt-Erfolg und höchste Planungssicherheit
REACH verbindet Abo- und Vertragsmanagement, CRM, Webshop, Self-Service und Kundenbindung in durchgängigen Prozessen. Mitarbeitende arbeiten entlang realer Vorgänge statt in getrennten Datensilos. KI unterstützt dort, wo sie Fehler reduziert, Informationen schneller verfügbar macht und Entscheidungen vorbereitet. Die Einführung erfolgt standardisiert und schrittweise – passend zur Ausgangslage Ihres Verlags.
Lösungen
Abos & Verträge
Flexible Abo-Modelle, Laufzeiten, Zahlungen sowie Print- und Digitalprodukte werden zentral und prozessgeführt verwaltet.
CRM & Support
Kundenhistorie, Abo-Ereignisse, Kommunikation und Servicefälle laufen in einem gemeinsamen Prozessfluss zusammen.
Web-Shop & Self-Service
REACH bringt einen integrierten Webshop und Self-Service mit; dank API First lassen sich alternativ bestehende Shops und Portale anbinden.
Vertrieb & Wachstum
Segmentierung, Kampagnen, Kündigungsprävention und Reaktivierung greifen auf dieselbe aktuelle Kunden- und Vertragshistorie zu.
Abo- & Vertragsmanagement
HAIBERG REACH verwaltet Abo- und Vertragsmanagement zentral und prozessgeführt:
Mitarbeitende arbeiten entlang tatsächlicher Geschäftsvorgänge, vom Vertragsabschluss über Laufzeitänderungen bis zur Zahlungsabwicklung, statt sich durch einzelne Datenbankmasken zu klicken. Print- und Digitalprodukte laufen dabei in derselben Struktur zusammen, nicht in getrennten Teilsystemen.
Die Praxislösung für Publisher:
Neue Abo-Modelle lassen sich effizient umsetzen, statt an der Systemrealität zu scheitern. Die Bearbeitung von Verträgen wird schneller und fehlerärmer. Die intuitive, prozessgeführte Oberfläche erleichtert neuen Mitarbeitenden die Einarbeitung und unterstützt sie dabei, auch komplexere Vorgänge schneller und sicherer zu bearbeiten. Ein Effekt, der sich gerade bei Personalengpässen im Vertrieb unmittelbar bemerkbar macht und sich über alle Vertragsarten hinweg auszahlt.
CRM & Kundenservice
Ein Anruf im Kundenservice und schon beginnt die Suche: War die letzte Zahlung erfolgreich, wann wurde das Abo zuletzt pausiert, welche Kommunikation gab es bereits? Wenn Kundenhistorie, Abo-Ereignisse und frühere Servicefälle über mehrere Systeme verteilt liegen, kostet jede einzelne Anfrage mehr Zeit, als sie eigentlich sollte, und Leser merken die Verzögerung sofort.
HAIBERG REACH führt CRM und Kundenservice in einem gemeinsamen Prozessfluss zusammen.
Kundenhistorie, Abo-Ereignisse, Kommunikation und Servicefälle sind an einer Stelle sichtbar, KI-gestützte Eingabevorschläge und Kontext-Hinweise unterstützen dabei zusätzlich, besonders neue Mitarbeitende, die sich noch nicht in alle Sonderfälle eingearbeitet haben.
Weniger ist mehr und schneller:
weniger Klicks, weniger Suchen zwischen Systemen und eine schnellere, konsistentere Bearbeitung von Kundenanfragen. Der Kundenservice kann Anfragen dadurch schneller und konsistenter bearbeiten. Das entlastet das Team und unterstützt stabile Abläufe auch bei hohem Anfragevolumen und in typischen Stoßzeiten. Standardisierte, schrittweise Migration Der häufigste Einwand gegen den Wechsel eines CRM- oder Abo-Systems: Ein Systemwechsel sei zu riskant und zu teuer, gerade weil laufende Kundenbeziehungen und der operative Tagesbetrieb während der Umstellung nicht ins Stocken geraten dürfen. Genau diese Sorge hält viele Verlage davon ab, veraltete Systeme überhaupt erst zu hinterfragen.
REACH ist von Beginn an für eine standardisierte, reproduzierbare und schrittweise Einführung konzipiert.
Umfang und Zeitplan richten sich nach der individuellen Datenlage, den bestehenden Integrationen und den Prozessen, die im jeweiligen Verlag überführt werden müssen, nicht nach einem starren Rollout-Schema. Bestehende Prozesse, Daten und Konfigurationen werden dabei systematisch übernommen.
Webshop & Self-Service
Die umfassende Abo-Management-Lösung REACH bringt einen integrierten Webshop mit eigenem Self-Service mit, direkt verbunden mit Abo-Management und Kundendaten.
Verlage, die in ihre bestehende Shop- oder Portallösung bereits investiert haben, müssen diese jedoch nicht ablösen: Dank API-First-Architektur lässt sich REACH ebenso an vorhandene Systeme anbinden, statt eine Ablösung zu erzwingen.
Echte Wahlfreiheit im Ergebnis:
Entweder der integrierte Webshop mit Self-Service ab dem ersten Tag oder die Anbindung der bestehenden Lösung an dieselbe aktuelle Vertragsbasis. In beiden Fällen können Leser Standardanliegen selbst erledigen, ohne Rückgriff auf den Kundenservice, und Bestellungen wirken sofort im Abo-System, ohne Verzögerung durch manuelle Übertragung.
Vertrieb & Kundenbindung
In REACH greifen Segmentierung, Kampagnensteuerung, Kündigungsprävention und Reaktivierung auf dieselbe aktuelle Kunden- und Vertragshistorie zu wie Abo-Management und Kundenservice.
Eine proaktive Anomalie-Erkennung kann auffällige Entwicklungen im Zahlungsverhalten oder in der Kundenbindung frühzeitig sichtbar machen. Darauf aufbauende Empfehlungen unterstützen Vertrieb und Kundenservice dabei, geeignete Maßnahmen zur Kundenbindung, Reaktivierung oder Weiterentwicklung des Abonnements zu prüfen.
Ihre Zukunft im Vertrieb:
Vertriebsmaßnahmen erreichen die richtigen Leser zum richtigen Zeitpunkt, auf Basis von Daten, die tatsächlich aktuell sind. Kündigungsrisiken werden früher erkannt statt erst im Abgang sichtbar, und Kampagnen lassen sich direkt aus dem System heraus steuern, ohne Umweg über separate Analysewerkzeuge oder manuell gepflegte Exportlisten.
Kickstart
Der persönliche Austausch ist der beste Ausgangspunkt für erfolgreiche Zusammenarbeit. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf und lassen Sie uns besprechen, was Ihnen im Arbeitsalltag wirklich weiterhilft. Gemeinsam entwickeln wir Ideen, beantworten Ihre Fragen und finden den passenden Weg für Ihr Anliegen, ob Software, Services oder Beratung.