REACH Logística Editorial

Las zonas de distribución rara vez son tan estables como sugieren sus diseños. Nuevos suscriptores se mudan, otros cancelan, las direcciones cambian, y con cada modificación una zona se vuelve un poco más ineficiente, hasta que los repartidores recorren rutas que hace tiempo dejaron de ser rentables. Este efecto gradual de pérdida de eficiencia apenas puede compensarse manualmente, porque la estructura de suscriptores cambia con demasiada frecuencia.

Por eso, REACH Logística Editorial conecta la planificación de zonas directamente con los datos reales de suscripciones.
Basándose en la tecnología GIS de vMAP, el sistema calcula cómo deberían diseñarse actualmente las zonas de distribución para minimizar rutas y distribuir capacidades de forma sensata, y propone ajustes tan pronto como la situación de suscriptores en una zona cambia notablemente.

Para las empresas de medios esto significa:
Los costes de distribución se mantienen bajo control, incluso cuando el número de suscriptores varía en determinadas regiones. La gestión y la dirección de distribución ya no tienen que rediseñar zonas basándose en intuiciones, sino que reciben una base fundamentada en datos que se adapta automáticamente a la realidad del área de distribución, desde la apertura de nuevas urbanizaciones hasta la migración gradual en determinadas calles.

Una planificación de rutas que encaja por la mañana y ya está obsoleta por la tarde cuesta tiempo cada día en la distribución. Cancelaciones de última hora, nuevos suscriptores o direcciones de entrega modificadas obligan regularmente a la gestión y a los equipos de distribución a realizar correcciones manuales, a menudo bajo presión de tiempo justo antes del inicio de la entrega.

En REACH, la planificación de rutas está conectada directamente con el sistema de suscripciones.
Si una suscripción se pausa, la logística lo sabe inmediatamente; si una ruta cambia, el sistema de suscripciones está informado. La optimización de rutas reacciona automáticamente a estos eventos y ajusta las rutas, en lugar de que cada cambio tenga que introducirse manualmente en la planificación, incluso cuando varios cambios coinciden poco antes del inicio de la distribución.

Las empresas de medios ahorran en casi todos los niveles:
menos intervenciones manuales en la planificación de rutas, notablemente menos consultas desde la distribución y una calidad de entrega que se mantiene fiable incluso con cambios diarios en la base de suscriptores. La transparencia sobre todo el proceso de entrega surge automáticamente, no solo bajo demanda, y puede rastrearse en cualquier momento hasta la ruta individual.

Papeles, llamadas telefónicas y memoria siguen siendo el estándar en muchas zonas de distribución cuando algo cambia a última hora por la mañana. Para los repartidores esto significa incertidumbre en ruta, para la gestión significa consultas que interrumpen el día a día.

REACH lleva la ruta actual directamente al dispositivo móvil de los repartidores.
Ruta, orden y cambios de última hora están disponibles allí en tiempo real, así como una notificación sencilla tan pronto como se realiza una entrega o surge un problema in situ. Los nuevos empleados se orientan desde el principio, sin necesidad de una larga formación en sistemas complejos.

Transparencia, ahorro de recursos y clientes de suscripción más satisfechos en un solo sistema:
Los problemas de distribución se hacen visibles mientras surgen, no solo mediante una reclamación al día siguiente. La gestión obtiene un control real sobre el estado de cada ruta, y el esfuerzo de formar nuevo personal de distribución disminuye significativamente, una ventaja que cobra cada vez más peso ante la escasez de personal cualificado en la red de distribución y que abastece zonas periféricas con la misma fiabilidad que las ubicaciones centrales.

Un cambio de dirección de entrega, una pausa vacacional o nuevos datos de pago no deberían requerir que los suscriptores llamen al servicio de atención al cliente, pero en muchas editoriales provocan exactamente eso, porque el servicio al lector, la gestión de suscripciones y la logística trabajan en sistemas separados. Cada cambio debe entonces transferirse manualmente de un sistema a otro, con el consiguiente retraso y propensión a errores.

REACH integra el servicio al lector directamente en la misma base de procesos que la gestión de suscripciones y la logística.
Si una suscriptora cambia su dirección en el portal de autoservicio, esta información fluye inmediatamente a la planificación de distribución, sin pasos manuales intermedios y sin transferencias manuales entre sistemas.

Su equipo de suscripciones se lo agradecerá:
menos volumen de llamadas en el servicio de atención al cliente, menos errores de transferencia entre el sistema de suscripciones y logística, y una satisfacción visiblemente mayor de los lectores, porque las solicitudes estándar surten efecto de inmediato y correctamente, en lugar de procesarse solo después de consultar con varios departamentos, ya sea en formato impreso, digital o en